Onic Paquistão lança AI Assist, primeiro chatbot de suporte de telecomunicações

De acordo com pt.wedoany.com-A Onic lançou no Paquistão o AI Assist, um assistente de chat inteligente diretamente integrado no aplicativo e na interface web da Onic, projetado para resolver consultas de clientes instantaneamente com suporte de tecnologia de IA, sem custos adicionais.

O AI Assist permite que os usuários façam perguntas em linguagem natural e recebam respostas guiadas em áreas como ativação de SIM, gestão de pacotes, pagamentos, uso de dados, resolução de problemas de conectividade e suporte para viagens ou roaming. Quando necessário, o AI Assist transfere a conversa de forma contínua para a equipa de suporte humano da Onic, mantendo o contexto da interação para evitar consultas repetidas. A localização é um aspeto central desta funcionalidade, que compreende urdu romanizado, expressões mistas de urdu-inglês, estilos de mensagens conversacionais e variações ortográficas comuns, permitindo que os clientes comuniquem naturalmente sem depender de palavras-chave específicas ou termos técnicos.

John McEvoy, CEO da joint venture digital internacional e&, afirmou que esta solução elimina o atrito no suporte de telecomunicações ao usar a linguagem do cliente, com um processo de transferência para atendimento humano sem interrupções e sem necessidade de repetir consultas. Omer Bin Tariq, responsável nacional da Onic no Paquistão, disse que o AI Assist elimina o atrito que existia há anos no suporte de telecomunicações paquistanês.

Em comparação com o aplicativo Rox da concorrente Jazz Digital, que se concentra em produtos de estilo de vida, incluindo pacotes, ofertas e eventos, o AI Assist da Onic é especificamente direcionado para a automatização do suporte ao cliente. A Rox oferece pacotes selecionados e benefícios exclusivos, mas carece de um suporte de chat dedicado com IA. A vantagem da Onic reside na integração direta da assistência por IA nos fluxos de trabalho operacionais, em vez de funcionalidades de estilo de vida. Os utilizadores podem aceder ao AI Assist a qualquer momento através do aplicativo ou da interface web, sem necessidade de se deslocar a centros de atendimento ou esperar em filas de chamadas.

Este lançamento é uma iniciativa da Onic para promover a inovação digital no setor de telecomunicações do Paquistão, enquanto a empresa expande a acessibilidade e as capacidades de autoatendimento para a sua base de clientes em todo o país.