De acordo com pt.wedoany.com-A Airports Company South Africa (ACSA) investirá 825 milhões de rands no ano fiscal de 2025/26 para acelerar a transformação dos aeroportos sob sua gestão em hubs de transporte inteligentes e digitalizados. Este investimento é composto por 266 milhões de rands em despesas de capital e 559 milhões de rands em despesas operacionais.
A ACSA é uma empresa estatal fundada em 1993, responsável por possuir e gerir os 9 principais aeroportos comerciais da África do Sul. O Diretor de Tecnologia da ACSA, Vishalan Govender, revelou este plano de investimento em uma entrevista por e-mail ao ITWeb. Este gasto ocorre enquanto a operadora expande os serviços digitais para passageiros, reforça os sistemas de segurança aeroportuária e se prepara para introduzir novas funcionalidades de inteligência artificial (IA), navegação em realidade aumentada e comércio eletrônico através de seu aplicativo móvel. Govender afirmou que este investimento reflete o compromisso da organização em modernizar as tecnologias aeroportuárias voltadas para o cliente e para os bastidores, apoiando a modernização da infraestrutura, segurança cibernética, sistemas aeroportuários, serviços digitais voltados para passageiros, análise de dados, resiliência operacional e a evolução contínua da capacidade de aeroporto inteligente da ACSA. Estas iniciativas fazem parte de um plano mais amplo de transformação digital, visando melhorar a experiência dos passageiros, ao mesmo tempo que aumentam a eficiência operacional e a segurança da rede aeroportuária da ACSA.
O núcleo desta estratégia é o aplicativo móvel da ACSA, lançado em 1 de julho de 2022, cujo uso tem crescido de forma constante entre os passageiros. Govender afirmou que, até 30 de janeiro de 2026, o aplicativo acumulou mais de 156.882 downloads nas lojas Android, Apple App Store e Huawei HarmonyOS App Market. O uso geralmente aumenta drasticamente durante períodos de viagens movimentadas, como feriados, férias escolares e temporadas festivas. Os passageiros utilizam principalmente o aplicativo para consultar voos, reservar vagas de estacionamento e obter informações aeroportuárias. Segundo Govender, o aplicativo evoluiu para se tornar um companheiro digital dos passageiros, oferecendo status de voo e notificações em tempo real, navegação aeroportuária, informações de varejo, reserva de estacionamento, pagamento de bilhetes, rastreamento de bagagem e informações de trânsito. Outras funcionalidades incluem ferramentas de feedback do cliente, chatbot e suporte por chat ao vivo, pesquisas de satisfação, notificações aeroportuárias, informações de saúde e segurança, campanhas de marketing e canais de denúncia.
A ACSA está planejando uma série de atualizações trimestrais para o aplicativo no ano fiscal de 2026/27, como parte de um roteiro para adicionar novas capacidades de aeroporto inteligente. A atualização do primeiro trimestre introduzirá a funcionalidade "Avalie-nos", permitindo que os passageiros avaliem as instalações e serviços aeroportuários, além de lançar um indicador de congestionamento aeroportuário, fornecendo visibilidade em tempo real do fluxo de passageiros. A versão do segundo trimestre adicionará navegação por realidade aumentada, funcionalidades destinadas a ajudar passageiros com deficiência, links para formulários de declaração aduaneira e um piloto de transporte intermodal virtual. No terceiro trimestre, a ACSA planeja introduzir um chatbot com tecnologia de IA para melhorar o suporte ao cliente, além de oferecer funcionalidades de capacitação para partes interessadas do aeroporto. A versão do quarto trimestre expandirá ainda mais a plataforma com funcionalidades voltadas para funcionários, incluindo pedidos de refeições, funcionalidades adicionais para partes interessadas e a primeira fase de produtos de comércio eletrônico.
Além do aplicativo móvel, a ACSA está investindo fortemente em tecnologias destinadas a modernizar as operações aeroportuárias. Essas tecnologias incluem rastreamento de bagagem, processamento autônomo de passageiros, portões eletrônicos, sistema de processamento universal de passageiros, funcionalidades universais de autoatendimento para check-in, estacionamento inteligente, aprimoramento do site e suporte a pagamentos digitais. O investimento operacional abrange sistemas de gestão aeroportuária, tecnologia de exibição digital, funcionalidades de código de barras bidimensional, gestão de filas, análise de operações de aviação, gestão de ativos empresariais, plataformas de gestão de relacionamento com o cliente e tecnologia de integração. Simultaneamente, a empresa fortaleceu sua infraestrutura digital através de investimentos em computação em nuvem, redes, WiFi aeroportuário, proteção de dados, armazenamento, comunicações unificadas e segurança cibernética. A infraestrutura de segurança também recebeu atenção através de sistemas de controle de acesso expandidos, redes de circuito fechado de televisão, tecnologias de detecção de intrusão perimetral e plataformas integradas de segurança inteligente.
Em termos de tecnologia de segurança, Govender afirmou que a tecnologia melhorou significativamente o nível de segurança dos aeroportos sul-africanos através de monitoramento aprimorado, controle de acesso e capacidade de resposta a incidentes. A ACSA implantou sistemas integrados de CCTV e monitoramento inteligente, reforçou a gestão de licenças e o controle de acesso, expandiu as capacidades de detecção de intrusão perimetral e melhorou as comunicações de rádio aeroportuárias. A empresa também estabeleceu uma sala de operações de segurança dedicada para apoiar uma resposta proativa a atividades criminosas. Esses sistemas permitem um monitoramento mais eficaz de áreas restritas, identificação mais rápida de incidentes, melhor coordenação entre as partes interessadas do aeroporto e uma conformidade mais rigorosa com os requisitos de segurança da aviação. Ele acrescentou que, à medida que o ambiente aeroportuário se torna cada vez mais digital e interconectado, a segurança cibernética continua sendo uma prioridade estratégica.
No processamento de bagagem, através do aplicativo móvel, os passageiros podem consultar o status da bagagem despachada usando a referência da reserva e receber atualizações que abrangem os marcos da bagagem, incluindo check-in, carregamento e chegada. A funcionalidade de rastreamento de bagagem integra dados de verificação e processamento de bagagem com a plataforma móvel, ajudando a reduzir a incerteza dos passageiros, ao mesmo tempo que diminui o volume de consultas de rotina nos balcões de atendimento do aeroporto. Como parte de uma estratégia mais ampla de autoatendimento para passageiros, a ACSA também está avançando na capacidade de autoatendimento para despacho de bagagem e modernizando os sistemas de manuseio de bagagem.
Embora a IA ainda não esteja amplamente implantada em serviços voltados para passageiros, Govender afirmou que a primeira grande capacidade de IA será implementada através do chatbot do aplicativo móvel, que está programado para ser lançado no terceiro trimestre do ano fiscal de 2026/27. A empresa também está introduzindo outras tecnologias de aeroporto inteligente, incluindo navegação por realidade aumentada e monitoramento de congestionamento, visando melhorar a jornada do passageiro, ao mesmo tempo que fornece insights operacionais. Govender reconheceu que a implementação de novas tecnologias nos aeroportos sul-africanos enfrenta desafios significativos, sendo os maiores obstáculos equilibrar inovação com requisitos de confiabilidade e segurança em um ambiente de aviação altamente regulamentado, integrar plataformas digitais modernas com sistemas operacionais legados, lidar com processos de aquisição e garantir habilidades especializadas adequadas. A implementação também requer coordenação entre múltiplas partes interessadas, incluindo companhias aéreas que operam em vários aeroportos, órgãos reguladores, equipes de solo e prestadores de serviços. A ACSA respondeu através de implantação tecnológica por fases, fortalecimento da arquitetura e governança empresarial, priorização de projetos de alto impacto, engajamento com partes interessadas e investimento contínuo na base digital necessária para apoiar futuros serviços de aeroporto inteligente.
