ConCrédito, no Brasil, eleva para 1,1 milhão o volume mensal de atendimentos no WhatsApp com IA

De acordo com pt.wedoany.com-A plataforma financeira brasileira ConCrédito, ao adotar uma arquitetura de automação e inteligência artificial desenvolvida pela ColmeIA, aumentou o volume de atendimentos no WhatsApp de 120 mil para mais de 1,1 milhão por mês, elevando em quase 20% as vendas concluídas de ponta a ponta por meio de chatbot. A empresa oferece produtos de crédito voltados principalmente para a classe trabalhadora.

Antes da migração, a ConCrédito utilizava um chatbot desenvolvido internamente, enfrentando limitações de infraestrutura, especialmente em períodos de pico de demanda por crédito, como no final de cada mês. A operação contava com apenas seis atendentes simultâneos e apresentava frequentes instabilidades.

Com a nova plataforma, a ConCrédito agora pode suportar até 50 profissionais simultaneamente em um ambiente unificado de atendimento, gestão de dados e vendas, mantendo a estabilidade operacional mesmo em horários de pico.

A solução adota uma arquitetura modular, composta por três partes principais. O módulo Smart Flow gerencia todo o fluxo dos contratos de crédito, desde a simulação até a conclusão da transação; o módulo Customer Care encaminha os clientes ao atendimento humano quando necessário; e o módulo Campaign permite o envio de campanhas de marketing ativas via WhatsApp, em conformidade com as políticas do Meta.

Segundo Brenda da Conceição Silva, analista de negócios da ColmeIA, o ciclo de desenvolvimento do projeto foi de aproximadamente três meses, integrando diferentes módulos para garantir a continuidade da jornada do cliente.

"A solução foi construída sobre uma arquitetura modular e integrada, capaz de coordenar todo o percurso, desde o primeiro contato até a assinatura do contrato de crédito. Módulos adicionais garantem a continuidade do atendimento humano e o envio de campanhas estruturadas via WhatsApp", afirmou.

Outro destaque do projeto é a integração entre as equipes de dados das duas empresas, que desenvolveram uma estrutura analítica voltada para o monitoramento em tempo real do fluxo de conversas. Foram criadas APIs e microsserviços específicos para cada etapa da jornada do cliente, aumentando a flexibilidade para escalar a automação e suportar um grande volume de mensagens sem comprometer a conformidade com as políticas do Meta.

A automação também transformou o fluxo de trabalho da equipe de atendimento ao cliente. Como o chatbot realiza a triagem inicial e conduz a maior parte da jornada, os atendentes humanos lidam principalmente com casos mais complexos ou quando o cliente já está qualificado para obter crédito.

Gustavo Bobsin Borba, porta-voz da ConCrédito, afirmou que o principal objetivo ao escolher a ColmeIA foi garantir a escalabilidade e a segurança da operação no WhatsApp.

"Buscávamos uma solução que pudesse aproveitar a automação e a inteligência artificial no WhatsApp, sem o risco de bloqueio ou restrição de números. Além de aumentar a produtividade da equipe, conseguimos contatar os clientes no momento mais adequado e manter a estabilidade operacional durante o crescimento da demanda", destacou.