A Tata Communications anunciou recentemente o lançamento de uma inovadora plataforma de Voice AI, tecnicamente suportada pela Agentic AI, tornando-se a primeira solução do setor a possibilitar o engajamento de clientes de voz para voz. A plataforma oferece capacidade de tomada de decisão em tempo real, fluência multilíngue e latência inferior a 500 milissegundos.

A plataforma Voice AI da Tata Communications apoia-se em sua extensa rede global de voz e na plataforma Agentic AI, com o suporte robusto da Tata Communications AI Cloud, garantindo segurança e escalabilidade. O sistema permite interação em mais de 40 idiomas, incluindo hindi, tâmil, espanhol e mandarim, oferecendo recursos práticos como transcrição em tempo real, resumos de chamadas e análise de sentimentos. Seus principais recursos incluem preservação de contexto entre sessões, fluxo de diálogo adaptativo, tradução de idiomas em tempo real, e integração perfeita com sistemas de transferência para atendimento humano. Embora a plataforma seja amplamente aplicável, ela oferece soluções personalizadas e baseadas em templates especialmente para o setor de serviços financeiros e fintech (BFSI).

As principais características da plataforma Voice AI incluem: arquitetura unificada de voz, garantindo latência inferior a 500 ms para interações instantâneas; Agentic AI Journeys, sistema inteligente orientado a resultados conectado diretamente a APIs corporativas e plataformas de fintech, executando todo o fluxo de tarefas desde a iniciação até a resolução; funcionalidades de interação omnichannel, com consciência contextual entre voz, chat e aplicativos, proporcionando uma experiência de jornada do cliente contínua; e capacidade multilíngue e adaptação a sotaques, suportando mais de 40 idiomas globais e indianos, permitindo alternância dinâmica de idiomas e voz autêntica da marca.