De acordo com pt.wedoany.com-Recentemente, a empresa americana de plataformas de experiência digital Optimizely anunciou uma parceria estratégica de tecnologia com a Deloitte Digital. Ambas as partes fornecerão soluções de transformação de experiência digital, desde a estratégia até a implementação, para marcas empresariais, com foco em personalização orientada por IA, produção de conteúdo, testes experimentais e modelos operacionais de marketing.
O foco desta parceria não é simplesmente adicionar um conjunto de ferramentas de marketing de IA, mas sim integrar gestão de conteúdo, marketing de conteúdo, testes experimentais, recomendações personalizadas, orquestração de IA e mudança organizacional, ajudando as empresas a incorporar capacidades de IA nos fluxos de trabalho diários de marketing. A Optimizely fornece a plataforma de experiência digital, capacidades de experimentação, personalização e base de orquestração de IA, enquanto a Deloitte Digital oferece serviços de transformação de marketing, design criativo, experiência do cliente e implementação organizacional. Para grandes marcas, os desafios do conteúdo personalizado por IA geralmente se concentram na cadeia de fornecimento de conteúdo, coordenação de dados do cliente, divisão de trabalho da equipe de marketing, medição de resultados e execução entre sistemas. Se apenas ferramentas pontuais forem implantadas, é difícil transformar o investimento em IA em aumentos estáveis de taxa de conversão, melhorias na eficiência do conteúdo ou otimização da experiência do cliente. Esta parceria combina "plataforma de tecnologia + consultoria de implementação + reestruturação do modelo operacional", com o objetivo de permitir que as empresas passem de aplicações piloto de IA para um sistema de marketing escalável.
As duas partes também desenvolveram em conjunto o "AI Blueprint for Marketing Leaders", voltado para líderes de marketing, para ajudar as equipes de experiência digital a planejar a sequência de aplicação de IA, o caminho de desenvolvimento de capacidades e os indicadores de implementação. Este blueprint abrange design de experiência, transformação da cadeia de suprimentos de conteúdo e redefinição do modelo operacional de marketing.
Para os departamentos de digitalização empresarial, o valor deste tipo de solução se manifesta principalmente em três níveis. Primeiro, a IA pode encurtar os ciclos de planejamento, geração, teste e iteração de conteúdo, permitindo que as equipes de marketing entreguem conteúdo diferenciado para diferentes públicos mais rapidamente. Segundo, com a combinação de testes experimentais e capacidades de personalização, as marcas podem avaliar o desempenho real de diferentes conteúdos, páginas e estratégias de recomendação por meio de feedback contínuo de dados, reduzindo investimentos ineficientes baseados em julgamentos empíricos. Terceiro, a capacidade de orquestração de IA ajuda a integrar conteúdo, comércio, análise e pontos de contato com o cliente em um único fluxo de trabalho, evitando a fragmentação recorrente entre os departamentos criativo, técnico, de dados e operacional. À medida que as empresas dão cada vez mais importância ao valor do ciclo de vida do cliente, o conteúdo personalizado se expandiu da otimização de páginas de sites para múltiplos pontos de contato, como e-commerce, serviços, eventos, anúncios, e-mails, aplicativos e operações de fidelidade, e as plataformas de tecnologia de marketing também estão se estendendo para camadas de execução de negócios mais completas.
A parceria da Optimizely com a Deloitte Digital reflete que o mercado de marketing de IA está passando da "aquisição de ferramentas" para a "reconstrução de processos". As marcas empresariais precisarão resolver, a seguir, não apenas se conseguem gerar mais conteúdo, mas também se o conteúdo está em conformidade com as diretrizes da marca, se pode ser adaptado a diferentes mercados, se pode ser rapidamente testado e reutilizado, e se pode formar um ciclo fechado com os sistemas de vendas e serviço. Para plataformas de software e prestadores de serviços de consultoria, quem conseguir incorporar as capacidades de IA em um sistema de operações de marketing mensurável terá maior probabilidade de obter maior prioridade nos investimentos em experiência digital empresarial na próxima fase.
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