De acordo com pt.wedoany.com-A Meta anunciou que seu robô de IA para suporte ao cliente, agora chamado de Meta Business Agent, está disponível globalmente no WhatsApp. O produto já havia passado por testes de suporte ao cliente com agentes de IA por quase dois anos no WhatsApp Business em países como Índia e México.

A Meta afirma que o agente de IA pode responder a perguntas dos clientes, recomendar produtos, agendar serviços, qualificar leads de vendas e, quando necessário, transferir consultas para atendentes humanos. O robô também pode ser usado em mensagens diretas do Instagram. A Meta está testando um recurso que permite ao Business Agent fornecer resumos diários das conversas noturnas e gerar insights. Esse recurso está atualmente em teste em algumas contas do WhatsApp Business, Instagram Pro, Messenger e Meta Business Suite.

A Meta planeja adicionar ao Business Agent funcionalidades como pesquisa de mercado, destaque de recursos de produtos, gerenciamento de calendário do usuário e ferramentas de conexão para extrair inteligência competitiva. Além disso, a empresa está desenvolvendo uma plataforma que permite que grandes empresas criem agentes personalizados, capazes de se conectar a sistemas como Shopify, Zendesk e Shopee. O agente também pode exibir informações da empresa quando os usuários pesquisam por negócios ou compartilham informações de contato em conversas. A Meta planeja cobrar das empresas pela inclusão do agente de IA em determinados níveis da assinatura WhatsApp Business Premium. Grandes empresas pagarão pelo agente com base na quantidade de tokens utilizados. Esse negócio é crucial para o WhatsApp, que há muito depende de empresas pagarem por mensagens e anúncios clicáveis no WhatsApp.

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