De acordo com pt.wedoany.com-No setor de logística, o valor das análises em tempo real impulsionadas por inteligência artificial é significativo. Como um dos maiores provedores de logística do mundo, a DHL já investia na área de IA há algum tempo, visando melhorar a visibilidade da cadeia de suprimentos e a eficiência operacional.
Em 2024, a DHL Supply Chain, em parceria com o Boston Consulting Group, lançou aplicações de IA generativa em nível empresarial abrangendo gestão de dados, atendimento ao cliente e geração de propostas. Isso estabeleceu as bases para a divisão DHL Data & AI, que agora é uma linha de negócios dedicada dentro do grupo, responsável por promover inovação em IA, operações inteligentes e transformação orientada por dados.
Sabine Mueller assumiu como CEO da DHL Data & AI. Anteriormente, ela era CEO da DHL Consulting, onde trabalhou por mais de 20 anos. "Em 2000, entrei na DHL Consulting como a 13ª funcionária. Após 22 anos na empresa, sendo 16 como CEO, era hora de iniciar um novo capítulo", escreveu Sabine no LinkedIn. "A IA está mudando a forma como trabalhamos, tomamos decisões e crescemos. Fazer parte deste novo passo do Grupo DHL é tanto uma oportunidade quanto uma responsabilidade." Markus Reckling assumirá como CEO da DHL Consulting a partir de 1º de junho de 2026.
A criação da divisão DHL Data & AI reflete a transição da empresa de tecnologias piloto isoladas para uma implantação em nível empresarial. "Combinamos capacidades de ponta em IA com profundo conhecimento logístico para ajudar todos os cantos do Grupo DHL a operar de forma mais inteligente, rápida e sustentável", afirma a descrição da divisão no LinkedIn. A transformação já mostra resultados: a DHL Express lançou recentemente uma função de identificação de itens impulsionada por IA para transporte internacional, uma novidade no setor global de logística de encomendas expressas. A solução ajuda os clientes a identificar o conteúdo das mercadorias com mais precisão, reduzindo o trabalho manual, aumentando a velocidade de processamento e apoiando a conformidade aduaneira. Dirk Olufs, vice-presidente executivo e diretor global de informações da DHL Express, afirmou: "A visão computacional já está em uso por clientes em vários mercados, mas o mais importante é o seu impacto. A classificação precisa de itens no ponto de entrada de dados significa dados mais limpos ao longo de todo o ciclo de vida do transporte, reduzindo retenções, acelerando o desembaraço aduaneiro e melhorando a experiência do cliente."
Nas operações da cadeia de suprimentos, a DHL continua expandindo o uso de análise de big data. Análises avançadas são utilizadas para melhorar a previsão de demanda, fortalecer o planejamento de estoques e fornecer maior visibilidade para redes logísticas complexas. Ao analisar dados operacionais em tempo real, a DHL pode identificar potenciais interrupções mais cedo e tomar decisões mais rápidas.
A DHL também está explorando ativamente a IA Agêntica (Agentic AI). Em 2025, a DHL Supply Chain integrou agentes de IA da HappyRobot para automatizar processos de comunicação operacional em redes logísticas. "À medida que construímos e implantamos IA agêntica, a definição de 'força de trabalho' está passando por uma transformação fundamental", destacou Sabine. "Não estamos mais tratando a IA apenas como uma ferramenta de software; começamos a vê-la como funcionários virtuais e a interagir com eles." Ela acredita que isso tem implicações para o papel dos líderes: "Em breve, a liderança irá além da gestão de pessoas, exigindo a coordenação e supervisão de uma força de trabalho híbrida composta por humanos e funcionários virtuais. Mas a realidade é que a IA agêntica pode trabalhar de forma autônoma, mas não pode definir a agenda. Embora a IA seja muito poderosa na análise de dados, execução de tarefas e até mesmo na formulação de estratégias, ela carece de uma bússola moral humana e não pode assumir responsabilidades."
Em um cenário de redes frágeis e geopolítica volátil, as redes logísticas estão cada vez mais complexas. As organizações dependem cada vez mais de IA, análise e automação para melhorar o desempenho operacional e responder mais rapidamente às mudanças do mercado. A DHL Data & AI, ao combinar tecnologia avançada com conhecimento logístico, impulsiona a próxima fase da transformação digital do grupo. Desde aplicações de IA generativa, análise preditiva até capacidades de IA agêntica, o negócio está estabelecendo as bases para a construção de um ecossistema logístico mais inteligente, mais conectado e mais ágil. Ainda assim, Sabine acredita que a decisão final cabe aos humanos: "No final das contas, a IA não tomará a decisão final. Nós sim."
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