De acordo com pt.wedoany.com-A ServiceNow anunciou recentemente a renovação e expansão da parceria estratégica com a TDF. Cliente da ServiceNow desde 2019, a TDF estendeu a colaboração por mais três anos, ampliando ainda mais o escopo de aplicação da plataforma para automatizar operações críticas, acelerar processos e melhorar a capacidade de resposta à experiência do cliente. Esta fase inclui também a implementação de capacidades avançadas de automação e inteligência artificial agêntica (agentique) para automatizar continuamente as operações e aumentar a velocidade geral de resposta.

Desde 2023, a TDF tem fortalecido a integração entre as atividades de implantação e operação ao consolidar as equipas de projeto e operacionais num ambiente unificado. Esta organização acelerou a ativação de novas redes, tornou os processos de implantação mais fiáveis e suavizou a coordenação ao longo da cadeia operacional.

A plataforma ServiceNow tornou-se gradualmente um pilar fundamental das operações da TDF, especialmente no seu Centro de Operações de Rede (NOC). A plataforma é utilizada para gerir incidentes de rede, garantir a rastreabilidade completa das atividades e fornecer visibilidade em tempo real das operações aos clientes. Em caso de incidente, as equipas reduziram o tempo de resposta, conseguindo notificar os clientes em menos de 15 minutos e coordenar todas as partes envolvidas. Esta abordagem centralizada melhorou a capacidade de resposta rápida a intervenções de grande escala, a fiabilidade operacional e a qualidade do serviço.

A TDF também implementou a inteligência artificial da ServiceNow nas operações diárias, com os primeiros casos de uso já testados e em funcionamento. A IA é utilizada para gerar automaticamente resumos necessários para a transição de turnos, detetar eventos repetitivos, criar e atualizar automaticamente eventos críticos de rede, e converter e-mails recebidos em tickets de incidentes processáveis. Isto ajuda a acelerar o tratamento de incidentes, tornar as operações mais fiáveis e libertar as equipas de tarefas repetitivas.

Karim El Naggar, Diretor-Geral da TDF, afirmou: "Atualmente, a operação de infraestruturas críticas exige um controlo cada vez mais refinado da complexidade, aliado a uma elevada capacidade de resposta e a níveis de serviço de qualidade. Com a ServiceNow, baseamo-nos numa plataforma operacional unificada que integra atividades de implantação, operação e relacionamento com o cliente. Esta abordagem permite-nos acelerar a ativação de novas redes, ao mesmo tempo que aumenta a transparência, o desempenho e o nível de serviço que oferecemos aos clientes."

Rémi Trento, Vice-Presidente e Diretor-Geral da ServiceNow em França, destacou: "Os operadores de infraestruturas enfrentam um ambiente cada vez mais exigente, com complexidade crescente, redes cada vez mais dispersas e expectativas mais elevadas dos clientes quanto à disponibilidade e qualidade do serviço. Ao integrar inteligência artificial, dados, fluxos de trabalho e segurança na mesma plataforma, a TDF demonstra concretamente como transformar operações para aumentar a agilidade, resiliência e eficiência."

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