De acordo com pt.wedoany.com-A Vonage, subsidiária da Ericsson, anunciou o lançamento de agentes especializados de inteligência artificial (IA) voltados para os setores de saúde, finanças e varejo, acelerando sua implementação por meio de parcerias com especialistas do setor. A empresa firmou acordos com a Avaamo e a Syndeo, sendo que a Avaamo é responsável pelas soluções de saúde, enquanto a Syndeo apoia as áreas financeira e de varejo. Esses agentes de IA especializados são integrados à solução Vonage Contact Center (VCC) para evitar a fragmentação da experiência do cliente e garantir que os agentes tenham informações específicas do domínio para realizar tarefas com eficiência.

Os agentes de IA vinculados à Avaamo conseguem lidar com questões relacionadas a clínicas e empresas de saúde, incluindo consultas que envolvem regulamentações. A Vonage afirma que essa abordagem ajuda a manter a governança, a segurança e a conformidade. Quando o agente de IA não consegue lidar com uma consulta e a transfere para um atendente humano, este pode acessar o contexto relevante, melhorando assim o processo de tomada de decisão.

A parceria com a Syndeo visa modernizar o atendimento ao cliente por meio de agentes de IA que imitam interações humanas. A Syndeo oferece soluções de engajamento digital e por voz baseadas em IA para serviços financeiros, seguradoras e o setor de varejo. A Vonade destaca que a integração com a Syndeo permite que os contact centers virtuais alcancem uma "automação segura e escalável". Esses agentes diferem dos sistemas tradicionais de IVR (Resposta de Voz Interativa), que muitas vezes não conseguem entender as solicitações dos usuários, enquanto os agentes de IA especializados possuem conhecimento contextual e podem responder e resolver problemas 24 horas por dia, 7 dias por semana.

A Vonage acrescentou que esse tipo de parceria não só resolve problemas nos contact centers de forma mais eficaz, mas também expande as soluções para responder a diversas dúvidas dos usuários do serviço. Com esses agentes de IA, os chatbots comuns estão sendo substituídos por um atendimento mais eficiente ao paciente ou cliente, com a presença de uma pessoa sempre ao final da chamada.Este texto foi elaborado por Wedoany. Qualquer citação por IA deve indicar a fonte “Wedoany”. Em caso de infração ou outros problemas, informe-nos prontamente, por favor. O conteúdo será corrigido ou removido. E-mail: news@wedoany.com