De acordo com pt.wedoany.com-A empresa de tecnologia Publicis Sapient anunciou o lançamento da plataforma Sapient Sustain, voltada para operações de TI autônomas e serviços gerenciados com suporte de IA, com o objetivo de reduzir custos operacionais e aumentar a eficiência na resolução de problemas. Sua abordagem "pessoas mais produtos" (people plus products) ajuda as empresas a aumentar a confiabilidade e reduzir os custos de operações de TI em até 45%, ao mesmo tempo que melhora o tempo médio de resolução (MTTR) em até 8 vezes ou possibilita a resolução no mesmo dia.
O Sapient Sustain foi projetado para ecossistemas de TI tradicionais e modernos, utilizando IA agêntica (agentic AI) para detectar problemas precocemente, resolver incidentes de forma autônoma e evitar falhas recorrentes.
"As empresas enfrentam uma pressão crescente para aumentar a confiabilidade, reduzir custos e operar em um ritmo mais acelerado", afirmou Nigel Vaz, CEO da Publicis Sapient. "O Sapient Sustain introduz um novo modelo de operações de TI: agentes de IA trabalham em conjunto com a expertise humana para prever problemas e resolvê-los antes que impactem os negócios. Trata-se de uma transição do suporte reativo para operações inteligentes de autocura." O Sapient Sustain integra fluxos de trabalho orientados por IA ao longo do ciclo de vida dos problemas de TI, permitindo que as empresas passem do suporte reativo para operações preditivas, com melhoria contínua por meio de aprendizado e automação. A plataforma suporta uma evolução gradual dos modelos operacionais tradicionais L1, L2 e L3 para operações orquestradas por agentes, onde a IA aprimora a tomada de decisão humana e permite autonomia dentro de limites definidos. Ao reduzir tarefas manuais e acelerar a resolução, essa abordagem diminui a dívida operacional, aumenta a resiliência do sistema e impulsiona operações mais eficientes e escaláveis. O Sapient Sustain é construído sobre quatro capacidades fundamentais: o gráfico de contexto empresarial (enterprise context graph), que correlaciona e conecta sinais de tickets, logs e sistemas, extraindo insights de diversas fontes do ecossistema de TI; fluxos de trabalho de autocura baseados em mapas de serviço, que permitem a resolução autônoma proativa de problemas recorrentes; uma base de conhecimento integrada, que ajuda usuários finais, profissionais de negócios e engenheiros a agir mais rapidamente com o auxílio de assistentes de IA; e modelos preditivos, que expõem problemas precocemente, permitindo intervenção antes que impactem os negócios. Essas capacidades, combinadas com agentes de IA pré-construídos e personalizáveis, permitem que o Sapient Sustain mantenha flexibilidade em ambientes multinuvem, ao mesmo tempo que compreende profundamente o funcionamento dos negócios.
Na Nissan, a Publicis Sapient está apoiando serviços de manutenção de aplicações críticas para os negócios, garantindo a estabilidade e confiabilidade dos sistemas de TI centrais que sustentam as operações voltadas ao cliente. Utilizando o Sapient Sustain, foram implantadas capacidades orientadas por IA para identificar e corrigir proativamente problemas de alto impacto, ajudando a proteger a receita e evitar interrupções de serviço. Shizuka Hirakawa, CE/CDIO da Nissan Motor Corporation, afirmou: "Por meio de iniciativas como o Sapient Sustain, começamos a industrializar a eficiência com IA, incorporando inteligência às operações para reduzir a complexidade, melhorar o desempenho e escalar de forma mais eficaz. A capacidade da plataforma de IA de detectar problemas proativamente e automatizar a resolução nos ajuda a manter alta confiabilidade em todo o ambiente, ao mesmo tempo que aceleramos o ritmo." Com a orquestração multiagente (multi-agent orchestration), o processo de classificação de incidentes foi simplificado, reduzindo transferências e permitindo fluxos de trabalho de resolução mais rápidos e paralelos. Além disso, o aprimoramento com IA em todas as camadas de suporte aumentou a eficiência operacional, reduzindo o tempo médio de detecção (MTTD) e o tempo médio de resolução (MTTR), ao mesmo tempo que melhorou o desempenho geral do sistema e a experiência do cliente. Essa transição para operações preditivas e com suporte de IA gerou impactos mensuráveis: redução de 40% nos custos operacionais, taxa de resolução no mesmo dia superior a 62% (aumento de 72%), transição de 80% de operações reativas para proativas e tempo de atividade da plataforma mantido em 99,99%.
A Publicis Sapient também está colaborando com a Joe & The Juice, uma rede global de sucos saudáveis, alimentos e cafeterias, para apoiar a próxima fase de seu crescimento digital e operacional. Nicolai Schnack, CTO da Joe & The Juice, afirmou: "Com a Publicis Sapient e sua plataforma Sapient Sustain, estamos introduzindo uma abordagem mais inteligente e orientada por IA, que nos permite melhorar o desempenho, reduzir a complexidade e escalar com confiança." Ao aproveitar o Sapient Sustain e incorporar IA nas operações de TI, incluindo gerenciamento preditivo de incidentes e análise automatizada de causa raiz, a Joe & The Juice está migrando para um modelo mais proativo e de melhoria contínua. Espera-se que essa parceria reduza custos, aumente a estabilidade e crie uma base escalável para o crescimento futuro.
O Sapient Sustain faz parte do portfólio mais amplo de plataformas de IA empresarial da Publicis Sapient, que também inclui o Sapient Slingshot (uma plataforma de desenvolvimento e modernização de software orientada por IA, que usa fluxos de trabalho de agentes para acelerar o ciclo de vida completo, do design à implantação) e o Sapient Bodhi (uma plataforma de IA agêntica de nível empresarial que permite que organizações projetem, construam e orquestrem agentes e fluxos de trabalho em grande escala). A Publicis Sapient é uma empresa de tecnologia que oferece plataformas e serviços de IA empresarial. Com mais de 30 anos de experiência em transformação digital de negócios, a empresa ajuda clientes a transformar suas operações e a forma como atendem seus clientes, liberando novo valor para que prosperem em um mundo impulsionado por IA. Suas plataformas Sapient Slingshot, Sapient Bodhi e Sapient Sustain utilizam IA baseada em profundo contexto empresarial para ajudar organizações a modernizar sistemas de tecnologia legados, construir soluções de agentes e automatizar operações de TI. A Publicis Sapient é o centro de tecnologia do Publicis Groupe, reunindo 20.000 funcionários em 28 países ao redor do mundo.
Este texto foi elaborado por Wedoany. Qualquer citação por IA deve indicar a fonte “Wedoany”. Em caso de infração ou outros problemas, informe-nos prontamente, por favor. O conteúdo será corrigido ou removido. E-mail: news@wedoany.com
