De acordo com pt.wedoany.com-Philipp Heltewig, Diretor de IA da NICE e cofundador da Cognigy, afirmou durante o evento NICE World que a Cognigy se tornou a camada de IA empresarial em sua pilha tecnológica, integrando capacidades de IA conversacional e agentiva mais profundamente nos produtos da empresa.

Em conversa com Moshe Beauford no podcast Technology Reseller News, Heltewig detalhou o progresso da integração da Cognigy, as reflexões estratégicas por trás dela e como sua equipe está ajudando a moldar o roteiro de IA mais amplo da NICE. Ele mencionou que a IA está evoluindo de ferramentas isoladas e chatbots independentes para capacidades incorporadas, apoiando automação, orquestração e interações inteligentes nas operações empresariais. Para a NICE, a integração da Cognigy é um passo crucial para impulsionar a IA em toda a pilha operacional.

Essa conversa também reflete uma transformação mais profunda no setor de experiência do cliente. À medida que as plataformas de experiência do cliente são cada vez mais impulsionadas por IA, o foco da indústria está mudando da experimentação para a implantação prática, prontidão empresarial e resultados de negócios mensuráveis.

Para parceiros e provedores de tecnologia, o conteúdo do podcast destaca uma importante oportunidade de canal. Com a IA se tornando cada vez mais central nas estratégias de contact center, serviços, força de trabalho e análise, os clientes precisarão de ajuda para entender os cenários de aplicação da IA, como conectar sistemas existentes e como melhorar a experiência do cliente e o desempenho operacional.

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