De acordo com pt.wedoany.com-A RingCentral anunciou a expansão do AIR Pro, adicionando vários recursos de IA no RingCX, incluindo agente de IA nativo, contato externo automático, transferência inteligente e um construtor de fluxos de trabalho orientado por IA, ajudando as empresas a alcançar resolução de ponta a ponta para o cliente, contato externo automático e transferência inteligente. Essas melhorias também fortalecem a forma como o contexto do cliente é capturado e transmitido dentro do RingCX. Quando uma conversa é transferida para um agente humano, o agente obtém uma visão mais completa, incluindo interações anteriores, dados de sistemas conectados via API e gravações relevantes, sem que o cliente precise se repetir. A camada de contexto se atualiza continuamente, tornando cada interação mais inteligente.

Jim Dvorkin, vice-presidente sênior de produtos de experiência do cliente da RingCentral, afirmou que a RingCentral oferece a mais ampla gama de soluções de interação com o cliente, atendendo às necessidades de contact centers informais e formais. A expansão do AIR Pro e a adição de atualizações importantes ao RingCX representam um avanço em direção à visão de colaboração entre agentes de IA e humanos. A inovação do RingCX continua a ser bem recebida pelos clientes. A inclusão do agente de IA nativo, juntamente com o contato externo autônomo, a transferência inteligente e o construtor de fluxos de trabalho orientado por IA, ajuda as empresas a melhorar a experiência do cliente e alcançar resultados mensuráveis.

Na Semana de Contato com o Cliente de 2026, em Las Vegas, a RingCentral apresentou as seguintes atualizações: O agente de IA nativo é incorporado diretamente nos fluxos de trabalho do RingCX, auxiliando no tratamento de interações de entrada e saída em canais de voz e digitais. Por exemplo, as empresas podem executar fluxos de trabalho de ponta a ponta em várias etapas, como confirmar compromissos, processar verificações e atualizar registros, tudo em uma única chamada. O contato externo autônomo utiliza agentes de IA para iniciar proativamente contatos externos com base em eventos em tempo real, como lembretes de compromissos, notificações de pagamento e atualizações de serviço. Por exemplo, quando um pagamento com cartão de crédito está atrasado, o AIR Pro liga para o cliente, confirma o saldo devedor, oferece opções de pagamento e processa o pagamento por telefone. A transferência inteligente ocorre quando a conversa exige julgamento humano ou empatia; o agente de IA no RingCX pode transferir perfeitamente para um agente humano, carregando o histórico completo do cliente e dados de CRM, permitindo que a conversa continue sem interrupções, repetições ou perda de contexto. O construtor de fluxos de trabalho orientado por IA é uma interface de linguagem natural para criar fluxos de trabalho do RingCX sob demanda. Os clientes podem dar comandos por meio do assistente virtual de IA do RingCX, descrevendo suas necessidades, e ele cria automaticamente o fluxo de trabalho, sem necessidade de codificação ou recursos técnicos. A análise orientada por IA do RingCX permite que líderes de negócios e de contact centers façam perguntas por meio do assistente virtual de IA da RingCentral na interface do RingCX para obter respostas e métricas específicas. Por exemplo, um supervisor recém-contratado pode perguntar qual relatório deve usar para verificar a presença e o desempenho dos agentes, e a AVA responde imediatamente.

O RingWEM, solução nativa de WEM da RingCentral, integra gerenciamento de qualidade de IA, análise de interação de IA e gerenciamento de força de trabalho de IA diretamente no RingCX, ajudando as empresas a reduzir o tempo médio de atendimento e aumentar a satisfação do cliente, sem a necessidade de ferramentas fragmentadas. Os novos recursos do RingWEM incluem o RingWEM com monitoramento de tela em tempo real, permitindo que os supervisores vejam como os agentes lidam com as interações dos clientes e possam sussurrar, orientar ou intervir sem prejudicar a experiência do cliente. Por exemplo, permite que o supervisor fique visível durante a chamada, veja a tela do agente em tempo real, observe como ele resolve o problema e forneça sugestões de orientação enquanto a conversa ocorre.

O RingCX suporta mais de 20 canais digitais, além de voz de entrada e saída, permitindo que os agentes gerenciem várias interações com o cliente a partir de uma única interface unificada. O RingCX não só suporta mensagens do WhatsApp, mas também chamadas de voz do WhatsApp. Com o WhatsApp Voice no RingCX, os clientes podem alternar de uma conversa de mensagens para voz sem sair do WhatsApp. Quando o agente atende a chamada, ele pode ver o histórico completo da jornada do cliente, incluindo um resumo de cada interação.

Jaimie Bell, vice-presidente de soluções para clientes da Office Gurus, afirmou que, como cliente do RingCX e do AIR Pro, estão expandindo o uso de IA para oferecer uma experiência consistente ao cliente, ao mesmo tempo que automatizam mais interações entre IA e humanos. A expansão dos agentes de IA impulsionados pelo AIR Pro no RingCX é empolgante. Espera-se que isso proporcione mais controle e visibilidade ao implantar agentes de IA em larga escala, sem sacrificar a qualidade que os clientes esperam. Ainda estão no início da implementação, mas já veem como os agentes de IA ajudarão a acelerar o processo, reduzir custos operacionais humanos e oferecer uma experiência mais integrada ao cliente.

Até o final do primeiro trimestre de 2026, mais de 1.700 empresas adotaram o RingCX, um crescimento de mais de 70% em relação ao ano anterior, com mais da metade utilizando IA. Os clientes do RingCX alcançaram resultados mensuráveis em diversos setores. Na área da saúde, a Sun River Health atingiu uma taxa de resolução na primeira chamada de 95%, 25% acima do padrão do setor. No setor de entretenimento, a The Escape Game reduziu custos em 50%, enquanto as reservas aumentaram 7%; a Orquestra Sinfônica de San Diego reduziu o tempo de espera na bilheteria em 95%.

Hayley Sutherland, analista de IA conversacional da IDC, afirmou que o setor está migrando de assistentes de IA para agentes de IA cada vez mais autônomos, que podem participar da jornada do cliente junto com funcionários humanos. As organizações precisarão de uma estrutura comum para gerenciar o desempenho, a qualidade, a análise e a administração de ambos, e integrá-la nativamente à plataforma do contact center é o caminho certo. A direção da RingCentral reflete seu compromisso de apoiar os clientes com as capacidades necessárias hoje, ao mesmo tempo que os leva na direção para onde o mercado está evoluindo.

O agente de IA nativo e o contato externo automático no RingCX serão cobrados por consumo, alinhados com o preço do AIR Pro. O RingWEM com monitoramento de tela em tempo real será precificado por assento ou incluído no nível RingCX Ultimate. Os novos recursos do RingCX estão atualmente em fase beta e devem estar geralmente disponíveis no segundo semestre de 2026. A análise orientada por IA do RingCX e o RingWEM com monitoramento de tela em tempo real serão lançados no terceiro trimestre.

A RingCentral é líder global em interação com o cliente impulsionada por IA, oferecendo uma plataforma integrada para telefonia empresarial, SMS, contact center, gerenciamento de engajamento da força de trabalho, videocolaboração e mensagens. Impulsionada por capacidades avançadas de IA, a RingCentral oferece inteligência em cada etapa da jornada da conversa. Com a RingCentral, as empresas podem trabalhar de forma mais inteligente, responder mais rapidamente e construir conexões mais significativas com os clientes.

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