De acordo com pt.wedoany.com-No dia 23 de junho, a conta oficial do WeChat da Samsung Electronics da Coreia do Sul, utilizada para a promoção de produtos eletrodomésticos, entrou em período de suspensão para cancelamento voluntário, com as funções da conta desativadas, não sendo mais possível pesquisá-la diretamente no WeChat. Esta conta publicava principalmente novidades sobre novos eletrodomésticos da Samsung, promoções, divulgação científica de produtos e conteúdo de marketing offline. A mudança de estado ocorreu após a Samsung Electronics da Coreia do Sul anunciar a interrupção das vendas de produtos eletrodomésticos no mercado da China continental.
A Samsung Electronics da Coreia do Sul já havia ajustado anteriormente seu negócio de eletrodomésticos no mercado da China continental. No dia 6 de maio, a Samsung Electronics da Coreia do Sul decidiu interromper as vendas de todos os produtos eletrodomésticos, incluindo televisores e monitores, no mercado da China continental, abrangendo diversas categorias como televisores, monitores, monitores comerciais de grande porte, aparelhos de ar condicionado, refrigeradores, máquinas de lavar roupa, secadoras, máquinas de lavar e secar roupa integradas, armários de cuidados com roupas, sistemas de som, projetores, aspiradores de pó e purificadores de ar. Os produtos de telefonia móvel continuam a ser vendidos normalmente.
O cancelamento da conta pública está diretamente relacionado à contração do negócio de eletrodomésticos. Esta conta era responsável há muito tempo pela divulgação de conteúdo e alcance de usuários dos produtos eletrodomésticos da Samsung Electronics da Coreia do Sul no mercado da China continental, incluindo apresentação de novos produtos, demonstração de cenários de uso, informações promocionais e divulgação de atividades de marca. Com a interrupção das vendas de eletrodomésticos, a necessidade de atualizar continuamente conteúdo de marketing de eletrodomésticos para consumidores comuns diminuiu, e o canal de promoção online também entrou em processo de encerramento.
A Samsung Electronics da Coreia do Sul não está saindo simultaneamente de todo o negócio de eletrônicos de consumo na China continental. Atualmente, as contas e operações que continuam normais incluem a conta de serviço "Samsung Oficial", a conta pública "China Samsung", bem como canais de vendas e serviços relacionados a produtos como telefones, tablets, fones de ouvido, relógios e armazenamento. O cancelamento desta vez refere-se à conta pública "Samsung Electronics" do WeChat, que anteriormente publicava conteúdo sobre produtos eletrodomésticos, não podendo ser simplesmente interpretado como uma saída total da Samsung Electronics da Coreia do Sul do mercado da China continental.
O serviço pós-venda continua sendo um ponto de atenção para os usuários. A Samsung Electronics da Coreia do Sul declarou, em seu comunicado sobre o ajuste do negócio de eletrodomésticos, que continuará a fornecer serviços pós-venda para os usuários que já adquiriram produtos eletrodomésticos da Samsung, de acordo com a "Lei de Proteção dos Direitos do Consumidor" da China, as regulamentações nacionais de garantia de três itens e outras leis e regulamentos relevantes. Ou seja, a interrupção das vendas não equivale à interrupção do suporte pós-venda, como reparos, consultas e instalações. Os usuários existentes ainda podem obter serviços através de centros de serviço autorizados, do site oficial da Samsung, do miniprograma WeChat "Serviço Samsung", linhas diretas e consultas online.
O negócio de eletrodomésticos da Samsung Electronics da Coreia do Sul já teve um alto reconhecimento de marca no mercado da China continental, com produtos como televisores coloridos, refrigeradores e máquinas de lavar roupa posicionados há muito tempo no mercado médio-alto. Com o fortalecimento contínuo das empresas chinesas de eletrodomésticos em áreas como tecnologia de display, inteligência, eficiência de canais, sistema de preços e rede de pós-venda, a pressão competitiva sobre marcas estrangeiras de eletrodomésticos no mercado da China continental aumentou. A decisão da Samsung Electronics da Coreia do Sul de interromper as vendas de eletrodomésticos e fechar a conta pública relacionada reflete uma maior contração e reestruturação na alocação de recursos em seu negócio de eletrônicos de consumo na China continental.
Esta mudança no estado da conta parece mais uma ação complementar após a saída do negócio de eletrodomésticos. Para a Samsung Electronics da Coreia do Sul, o mercado da China continental ainda possui operações relacionadas a telefones, armazenamento, semicondutores, displays e serviços; para o setor de eletrodomésticos, após a interrupção das vendas, os sistemas de divulgação de marca, operação online e crescimento de usuários já não assumem mais as tarefas de expansão de mercado anteriores. Ainda é necessário acompanhar os ajustes de canal das diferentes linhas de negócio da Samsung Electronics da Coreia do Sul no mercado da China continental, bem como a execução real do serviço pós-venda para os usuários existentes de eletrodomésticos.
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