De acordo com pt.wedoany.com-A INWIT inaugurou oficialmente o novo INOC (Centro de Operações de Rede da INWIT) na sua sede em Roma, com o objetivo de monitorizar e gerir centralizadamente a sua infraestrutura de comunicação em todo o país, marcando um passo crucial na internalização das atividades operacionais principais.
O objetivo do novo centro operacional é integrar a monitorização de todas as torres de telecomunicações, sistemas DAS, sensores IoT e gateways numa plataforma unificada. O centro opera 24 horas por dia, 7 dias por semana, sendo responsável por recolher vários relatórios, chamadas e alarmes, gerir tickets de serviço e iniciar processos de tratamento adequados em caso de interrupções de serviço ou eventos anómalos.
Para a INWIT, este é um dos investimentos mais estratégicos dos últimos anos. A internalização da função de gestão de ativos visa melhorar a eficiência operacional, a autonomia e a velocidade de resposta às decisões, melhorando diretamente o serviço ao cliente e abrindo caminho para negócios de alto valor acrescentado.
A ativação do centro operacional reforça o modelo industrial da empresa, que já tem dimensão nacional. A INWIT garante diariamente o funcionamento estável de cerca de 26.000 torres de comunicação móvel e aproximadamente 850 pontos de cobertura DAS (Sistema de Antenas Distribuídas) interiores, estes últimos principalmente implantados em estações, metrôs, túneis, grandes edifícios e áreas densamente povoadas. Esta vasta rede exige processos estruturados e uma colaboração estreita entre a sede da empresa e as equipas locais. O trabalho de manutenção torna-se crucial para garantir a fiabilidade dos ativos, visando reduzir o impacto de vários eventos anómalos nos operadores e nos utilizadores finais. A gestão de ativos não se limita ao tratamento de avarias, abrangendo também o planeamento, a segurança, a verificação das condições operacionais e a capacidade de trabalho em ambientes complexos ou remotos.
O sistema operacional do INOC assenta em quatro componentes integrados. Em primeiro lugar, processos padronizados que envolvem gestão de avarias, mecanismos de escalonamento e execução de acordos de nível de serviço. Em segundo lugar, a capacidade das equipas, compostas por operadores de primeira linha, técnicos especializados e engenheiros seniores, responsáveis por lidar com as anomalias mais complexas. Em terceiro lugar, a gestão de eventos quase em tempo real, onde o centro analisa alarmes e métricas, filtra por prioridade e associa à solução operacional mais adequada. Em quarto lugar, a plataforma tecnológica, que inclui sistemas de monitorização e gestão de tickets em funcionamento contínuo, integrando funcionalidades de automação e inteligência artificial para analisar o estado dos elementos da rede e apoiar a manutenção preventiva. Esta arquitetura impulsiona a transição da empresa de um modelo de resposta reativa para um modelo de gestão proativa, permitindo que as anomalias sejam rapidamente detetadas, classificadas e direcionadas para as soluções mais eficazes. O valor central do INOC reside na ligação direta entre dados técnicos e decisões operacionais, encurtando a cadeia e o tempo de resposta.
O INOC em Roma está intimamente ligado ao ecossistema digital de manutenção existente da INWIT. O seu núcleo é o sistema de gestão de manutenção, utilizado para planear, gerir e rastrear todas as atividades de intervenção nos ativos. O sistema acompanha várias atividades em planos anuais, semestrais e quinquenais, incluindo reparação de avarias pontuais, certificações, pedidos de acesso e medidas de segurança, e permite que a INWIT e os seus inquilinos descarreguem cartões de risco de acesso seguro de acordo com os procedimentos da empresa. Os dados de dezembro de 2025 mostram a escala operacional do sistema: a empresa registou 47.000 intervenções corretivas no local, 39.000 manutenções de rotina, 44.500 manutenções não rotineiras e processou 44.000 relatórios de manutenção de inquilinos. Além disso, houve 3.600 problemas de acesso a sites, mais de 5.200 intervenções em contadores de energia e mais de 2.100 atividades relacionadas com o Centro de Operações de Segurança e entidades de segurança. Em termos de métricas operacionais, o sistema coordena milhares de relatórios mensalmente, mantendo uma disponibilidade média da rede acima de 99,5%. Cada relatório é tratado, em média, em 30 minutos e, para infraestruturas críticas, o tempo médio de recuperação é controlado entre 6 a 10 horas.
O INOC faz parte de uma rede de centros operacionais especializados. O Centro de Operações de Segurança (SOC) monitoriza a segurança física dos sites, gerindo acessos, deteção de intrusões e videovigilância. O Centro de Operações de Rede (NOC) coordena a manutenção de rotina e corretiva, acompanhando alarmes, reclamações, avarias e atividades planeadas. Além disso, o Centro de Operações DAS (DOC) é especificamente responsável pela gestão remota de small cells e sistemas DAS instalados em estações, metrôs e túneis, executando resolução remota de problemas de segundo nível para restaurar rapidamente o serviço e reduzir deslocações ao local. Através da divisão de funções, diferentes aspetos da rede são monitorizados de forma especializada, com responsabilidades claramente definidas. Cada relatório é rastreável desde a sua criação até ao encerramento, a informação permanece disponível durante todo o processo de intervenção e é registada historicamente para avaliações mensais e análise de tendências. Este modelo permite à INWIT combinar eficazmente a visão central dos ativos com o trabalho de campo das equipas técnicas regionais. Em horas de ponta, quando múltiplos eventos ocorrem simultaneamente ou fatores externos (como clima, trânsito ou problemas de fornecimento de energia) afetam os tempos de processamento, a coordenação entre os centros é particularmente crucial. A prioridade, nesses momentos, não é apenas abrir tickets, mas sim alocar recursos de forma adequada, acompanhar o progresso e fechar o ciclo com dados verificáveis.
A transformação digital do modelo operacional estende-se também às equipas que realizam intervenções no terreno. Os técnicos utilizam uma aplicação de serviço de campo ligada ao sistema de gestão de manutenção para receber tickets, consultar documentos de segurança, atualizar o estado dos trabalhos e transmitir informações em tempo real para o centro operacional. Este processo digital cobre toda a intervenção, desde o teste de alarmes até ao preenchimento de listas de verificação de manutenção planeada, reduzindo eficazmente as lacunas de informação entre relatórios, operações de campo e encerramento de tarefas. Nos dias mais movimentados, o sistema pode registar simultaneamente mais de 2.000 alarmes ativos, distribuídos por prioridade e localização geográfica. A integração entre o centro e as equipas de campo é fundamental para aumentar a robustez do sistema; os técnicos não são terminais isolados, mas sim um nó na cadeia de atualização de informações. O centro operacional pode acompanhar o progresso do trabalho em tempo real, reajustar prioridades e intervir prontamente quando necessário um upgrade técnico.
A segurança física dos sites é igualmente garantida por sistemas digitais. A INWIT adota soluções mecatrónicas, como cilindros e cadeados digitais, assegurando que apenas pessoal autorizado pode aceder aos sites. Antes de abrir a porta, é necessário consultar o cartão de risco e verificar as credenciais através do sistema interno de gestão de identidades. Este modelo aumenta significativamente o nível de segurança para os operadores e para os ativos, especialmente em áreas remotas ou de difícil acesso. A gestão de acesso digital permite registar com precisão quem entrou num site, quando e com que autorização. Para uma rede de âmbito nacional, o controlo físico da infraestrutura é tão importante quanto a monitorização técnica. O INOC fornece uma visão mais ordenada dos eventos para todo o sistema, permitindo correlacionar qualquer anomalia de segurança com o estado operacional dos ativos. A fusão de monitorização, controlo de acesso e processos reduz o risco de erros de coordenação e acelera a velocidade de colaboração com entidades de segurança ou equipas de campo.
A próxima fase de desenvolvimento centra-se na manutenção preditiva. Através da integração de sensores, telemetria e inteligência artificial, o sistema pode identificar precocemente sinais de degradação de equipamentos ou anomalias recorrentes, com o objetivo de intervir antes que ocorra uma avaria. Os benefícios não se limitam ao aumento da fiabilidade; uma análise de dados mais precisa também ajuda a reduzir o consumo de energia, otimizar os planos de manutenção e promover uma gestão de ativos mais sustentável. Neste modelo, o INOC tornar-se-á o centro de recolha, interpretação e transformação de informações técnicas em instruções de decisão.
O valor da infraestrutura é particularmente evidente em áreas de difícil cobertura. Em 2025, a torre de comunicação da INWIT na ilha de Lampedusa foi alvo de um importante projeto de manutenção e upgrade. A empresa construiu uma nova torre ao lado da existente, garantindo a continuidade das comunicações e permitindo a ligação de micro-ondas mais longa da Europa – um enlace de 147 km ligando Lampedusa a Pantelleria, e outro de 50 km entre Lampedusa e Linosa. Esta infraestrutura também aloja equipamentos utilizados pelas forças de segurança para vigilância e segurança marítima, e garante a ilha em caso de falha de meios de comunicação críticos, como cabos submarinos. Este caso demonstra como torres e sistemas partilhados podem apoiar serviços públicos críticos em condições geográficas extremas. A criação do INOC visa consolidar esta capacidade de governança. Face a uma infraestrutura distribuída, a empresa necessita de ferramentas comuns, pessoal especializado e dados fiáveis. Ao internalizar estas funções críticas no seu próprio centro operacional, a INWIT reforça o controlo operacional, melhora a qualidade das intervenções e estabelece a base técnica para expandir futuramente a sua capacidade de serviço para além das fronteiras da empresa.
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