De acordo com pt.wedoany.com-A Benner anunciou recentemente uma nova estratégia que orienta a aplicação da Inteligência Artificial em suas soluções e nas operações dos clientes. A empresa investiu cerca de R$ 50 milhões em IA, introduzindo a tecnologia no ambiente corporativo de forma governada, segura e mensurável, para que atenda aos processos de negócio críticos.
Segundo o Diretor de Tecnologia e Inovação, José Guilherme Merchiori, esse investimento já se converteu em produtos prontos para uso. Ele afirma que qualquer empresa está adotando IA, mas a diferença está na governança: cada agente deve operar dentro de regras, permissões, trilhas de auditoria e monitoramento de custos definidos pelo departamento de tecnologia do cliente, garantindo a segurança operacional.
Sobre a evolução do software de gestão, Merchiori prevê uma mudança na forma como os usuários interagem com os sistemas. Ele acredita que os usuários não precisarão mais navegar por dezenas de telas ou executar vários comandos para concluir uma tarefa, pois a IA já transformou essa experiência. Os investimentos, testes, aprendizados e parcerias da Benner estão focados na sustentabilidade do negócio.
A estratégia se materializa por meio de duas soluções já em operação: Atelier — a fábrica de agentes de IA, e Elos — o hub de integração e gestão de agentes. O Atelier permite que áreas de negócio criem e operem agentes de inteligência artificial sem necessidade de programação. Os usuários podem descrever objetivos, níveis de autonomia e fontes de autorização em linguagem natural. Todo o processo é rastreável, e a liderança pode acompanhar execuções, pendências, aprovações e custos em uma única visão. O Elos organiza a troca de dados e serviços entre sistemas, parceiros, fornecedores e aplicações legadas, acelerando a criação de novos fluxos de troca de mensagens de forma configurável, com funcionalidades de monitoramento de transações e erros, construindo assim processos mais seguros. O preço dos agentes será baseado no volume de transações geradas ou nos resultados obtidos, incluindo custos de nuvem e tokens consumidos.
De acordo com Merchiori, o Elos também será a plataforma de registro para agentes de IA próprios ou de terceiros. Ele afirma que a Benner criou uma trilha segura para a gestão de agentes no sistema, com controle de permissões e registro de transações. Antes de permitir que a IA execute tarefas, é necessário ter APIs, dados e processos padronizados e observáveis, e o Elos está fornecendo esse suporte. Com os projetos de integração apoiados por essa solução, o tempo de implementação pode ser reduzido em até 80%, e cada agente se tornará um usuário com funções predefinidas.
O CEO da Benner, Severino Benner, afirma que os agentes autônomos operam apenas dentro de guardrails, políticas de aprovação e controle de permissões, com rastreabilidade de ponta a ponta. A solução responde às preocupações das empresas quanto à velocidade, auditoria, conformidade e previsibilidade de custos ao adotar IA generativa. Ele explica que a IA generativa é um assistente voltado para o indivíduo (CPF), enquanto os agentes são robôs que executam atividades de profissionais, responsáveis por inserir, analisar e alterar dados, portanto, não podem ser implantados de forma autônoma sem controle.
Os primeiros sistemas de agentes a adotar a nova tecnologia foram aplicados na área jurídica, apoiando tarefas como atualização de informações, análise de documentos, acompanhamento de prazos e organização de informações processuais. Na área da saúde, a empresa oferece agentes para analisar documentos, exames e laudos ao solicitar diretrizes para procedimentos médicos. Essa funcionalidade de análise de diretrizes pode automatizar até 90% da avaliação de pré-autorização.
Segundo Severino, essa escolha serve como prova de conceito, e a Benner planeja expandi-la gradualmente para outros setores verticais. Para acelerar a adoção interna de IA generativa, a empresa criou um comitê multidisciplinar de IA e forneceu licenças empresariais de ferramentas como Anthropic Claude, Microsoft Copilot e Manus aos funcionários, com foco no uso seguro, estruturado e gerenciado. Ele conclui que o objetivo é se tornar uma grande fábrica de agentes de IA, acelerar a digitalização dos processos dos clientes e definir prioridades por meio da intervenção em operações empresariais importantes.
