De acordo com pt.wedoany.com-O Ministério das Tecnologias da Informação e Comunicações da Colômbia (MinTIC) lançou uma estratégia de transformação digital baseada em seis modelos de inteligência artificial, análise de dados e serviços em nuvem, com o objetivo de otimizar processos institucionais, fortalecer o atendimento ao cidadão e melhorar a eficiência da gestão pública. Liderada pelo Escritório de Tecnologia da Informação (TI), a estratégia utiliza inteligência artificial generativa, automação robótica de processos (RPA) e ferramentas de análise de dados para reduzir tarefas manuais, aumentar a rastreabilidade e acelerar a tomada de decisões.
Os seis modelos abrangem áreas como atendimento ao cidadão, gestão administrativa e processos de monitoramento e fiscalização do setor de tecnologias da informação e comunicação. Segundo o MinTIC, essas soluções foram projetadas seguindo os princípios de transparência, proteção de dados pessoais, supervisão humana e conformidade com a regulamentação colombiana. O plano constitui a primeira fase de uma estratégia institucional, que posteriormente introduzirá gradualmente novas capacidades de inteligência artificial para fortalecer a eficiência nacional e melhorar a prestação de serviços públicos.
No âmbito do atendimento ao cidadão, um dos resultados é um sistema de gestão de petições, reclamações, queixas, sugestões e denúncias (PQRSD) baseado em inteligência artificial generativa, com capacidade de compreensão de linguagem natural, classificação automática de documentos e geração assistida de respostas. O ministério também implementou um chatbot conversacional para responder a dúvidas comuns dos cidadãos 24 horas por dia. Com essas ferramentas, a instituição prevê reduzir o tempo de classificação e processamento inicial das solicitações para 10 a 15 minutos.
Na automação de processos administrativos, o MinTIC desenvolveu um centro de contas baseado em inteligência artificial generativa. O sistema acelera o processo de pagamento aos contratados por meio da verificação automática de documentos e integração com as plataformas SECOP I e SECOP II. Além disso, o ministério implementou um sistema para emissão automática de certidões de trabalho de servidores e contratados, que gera documentos com base em arquivos digitais, visando simplificar processos internos e reduzir o tempo de resposta.
Na área de monitoramento e fiscalização, a estratégia inclui modelos que fortalecem as funções regulatórias. Um deles gera e notifica automaticamente documentos de acusação relacionados a processos sancionatórios contra operadores do setor de Tecnologias da Informação e Comunicação (TIC), sob responsabilidade da Superintendência de Vigilância, Inspeção e Controle, com o objetivo de reduzir o tempo de investigação administrativa e melhorar a rastreabilidade dos casos. Outro modelo foca na gestão de cobrança do Fundo Único de TIC, automatizando processos de cobrança, gerando relatórios oficiais e enviando cerca de 1.800 comunicações em lote diariamente aos operadores do setor, a fim de otimizar a gestão de recursos públicos.
Como parte das seis iniciativas, o MinTIC também desenvolveu uma plataforma para acompanhamento de pequenos provedores de internet (ISP). A ferramenta integra análise geoespacial e inteligência artificial para extrair informações de atos administrativos, gerar alertas precoces e facilitar o monitoramento de projetos de telecomunicações.
