De acordo com pt.wedoany.com-Inteligência Artificial A BluIP, provedora de comunicações em nuvem impulsionada por IA, anunciou em 8 de junho de 2026 a expansão de sua parceria de mercado com a NiCE, oferecendo soluções integradas de Comunicações Unificadas como Serviço (UCaaS) e Contact Center como Serviço (CCaaS). A integração combina o PABX em nuvem da BluIP com a plataforma de IA CXone da NiCE, visando ajudar empresas a substituir sistemas telefônicos tradicionais por soluções inteligentes em nuvem, liberar inteligência empresarial e estender IA, análise e visibilidade operacional a toda a organização.
Para os clientes existentes do NiCE CXone, essa parceria cria um caminho de migração contínuo, permitindo substituir sistemas telefônicos locais obsoletos por soluções inteligentes em nuvem da BluIP, alinhadas nativamente ao ambiente do contact center. Com a BluIP e a NiCE, capacidades impulsionadas por IA ultrapassam os limites tradicionais do contact center. Gravação centralizada de chamadas e análise empresarial oferecem visibilidade de conformidade e insights de coaching para equipes de back-office, pessoal clínico, departamentos administrativos e locais distribuídos. Resumos de chamadas gerados por IA são transmitidos perfeitamente entre os ambientes CXone e PABX em nuvem da BluIP; quando uma chamada é transferida do contact center para outro departamento, o funcionário receptor pode visualizar o resumo antes de atender, enquanto usuários de telefones móveis e de mesa recebem o resumo por meio de notificações sussurradas, eliminando a necessidade de o cliente repetir informações e aumentando significativamente a eficiência.
Muitas empresas investiram pesadamente na otimização do desempenho do contact center, mas seus sistemas telefônicos empresariais mais amplos frequentemente permanecem isolados, com altos custos de manutenção e desconectados da supervisão de análise e conformidade. Com a integração do UCaaS da BluIP com o NiCE CXone, as organizações podem substituir sistemas legados por um PABX em nuvem moderno, consolidar gravações de chamadas de UCaaS e CCaaS no ecossistema de gravação de chamadas do CXone para análise de IA, aplicar gerenciamento de qualidade e análise de interação a todas as chamadas empresariais, aumentar a visibilidade operacional por meio de painéis unificados e gerenciamento de status, enquanto a arquitetura baseada em nuvem ajuda a reduzir custos operacionais e minimizar riscos de inatividade.
O CEO da BluIP, Armen Martirosyan, afirmou que hóspedes, clientes e pacientes interagem com toda a organização, não apenas com o contact center. Ao integrar as soluções de ambas as empresas no nível da operadora, as empresas podem aplicar supervisão, conformidade e insights impulsionados por IA em cada chamada. Já o presidente da NiCE para as Américas, Dan Belanger, disse que, ao integrar a análise e automação impulsionadas por IA do CXone com a solução UCaaS de nível operacional da BluIP, a inteligência se estende além do contact center para cobrir toda a empresa, permitindo interações contínuas, maior conformidade e resultados comerciais mensuráveis.
Organizações que operam sistemas legados frequentemente enfrentam custos crescentes de manutenção, ciclos de atualização de hardware e riscos de continuidade de negócios. Esta parceria oferece um caminho de migração para uma infraestrutura de nuvem segura e geograficamente redundante, projetada para reduzir custos, aumentar a confiabilidade e suportar escalabilidade de longo prazo, visando melhorar o desempenho operacional e a experiência do cliente. Para os clientes existentes do NiCE CXone, o UCaaS da BluIP não é apenas uma atualização do sistema telefônico, mas uma extensão natural de seu investimento atual, oferecendo insights empresariais de IA, visibilidade de conformidade aprimorada e um ecossistema de comunicações unificado. A NiCE é revendedora autorizada do UCaaS da BluIP.
A BluIP é uma provedora de comunicações em nuvem impulsionada por IA voltada para hotelaria, saúde e empresas distribuídas. Desde 2011, a empresa substituiu sistemas fragmentados de apenas conectividade por uma plataforma inteligente que combina voz de nível operacional, interação multicanal e IA conversacional. As organizações podem reduzir perdas de receita, simplificar a carga administrativa e resolver mais rapidamente as necessidades de hóspedes, clientes e pacientes. Com infraestrutura redundante segura e parcerias estratégicas, a BluIP oferece soluções resilientes e escaláveis que impulsionam receita, eficiência e fidelidade. A BluIP é parceira tecnológica DEVone e revendedora autorizada da NiCE.
A NiCE (NASDAQ: NICE) está transformando o mundo por meio de IA centrada no ser humano. Sua plataforma converte automação de interações em ações proativas, seguras e inteligentes, capacitando indivíduos e organizações a inovar e agir, desde a interação até a resolução. A plataforma é amplamente utilizada por organizações em mais de 150 países, conectando pessoas, sistemas e fluxos de trabalho para melhorar o desempenho em escala e fornecer resultados mensuráveis.
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