De acordo com pt.wedoany.com-A Sopra Steria publicou o primeiro estudo europeu sobre comércio por agentes autônomos. Baseado em uma pesquisa exclusiva com 8.400 consumidores em oito países, o estudo revela que o mercado potencial na Europa ultrapassa 310 bilhões de euros. A pesquisa mostra que 41% dos europeus não confiam em nenhum fornecedor individual para atuar como seu agente de compras, sendo os bancos considerados os fornecedores mais confiáveis pelos consumidores.
O estudo divulga uma série de dados-chave. 74% dos consumidores europeus consideram que há dificuldades nas compras online. 55% dos europeus já ouviram falar de comércio por agentes. Quanto à disposição de delegar compras, 45% das pessoas delegariam a compra de produtos eletrônicos e de tecnologia a um agente de inteligência artificial, enquanto essa proporção é de apenas 16% nas áreas de saúde e alimentação. 27% dos consumidores consideram os bancos os participantes mais adequados para desenvolver agentes de compras.
As diferenças de conhecimento sobre o comércio por agentes em toda a Europa são significativas. Mais da metade dos europeus (55%) afirma já ter ouvido falar desse conceito, e 13% dizem conhecê-lo muito bem. A região nórdica lidera em conhecimento, com 76% na Noruega, 68% nos Países Baixos, enquanto a Alemanha registra 61% e o Reino Unido, 58%. Vários mercados do sul da Europa, juntamente com a França (38%) e a Bélgica (44%), apresentam níveis de conhecimento mais baixos. As compras online são comuns na Europa, com apenas 2% dos entrevistados afirmando nunca terem comprado online, mas a frequência varia bastante: 36% dos alemães compram online pelo menos uma vez por semana, enquanto entre os consumidores franceses essa proporção é de 19%.
Para os consumidores europeus, a inteligência artificial é vista principalmente como uma ferramenta para tomar melhores decisões. 31% das pessoas desejam que a IA as ajude a tomar decisões mais informadas, 23% querem economizar tempo e 22% desejam controlar os gastos. Os consumidores franceses e italianos tendem a ver a IA como um meio de tomar melhores decisões, enquanto os consumidores alemães a associam mais à eficiência e rapidez. No entanto, quase um quinto dos europeus (21%) ainda não vê nenhum benefício concreto.
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