Bunnings, da Austrália, lança assistente de compras com IA chamado Buddy

De acordo com pt.wedoany.com-A Bunnings, varejista que opera mais de 500 lojas na Australásia, lançou um assistente de compras com inteligência artificial agêntico chamado "Buddy", projetado para imitar a forma como seus funcionários de loja atendem, oferecendo orientação digital de compras aos clientes. A ferramenta, lançada no último fim de semana da Páscoa, é o primeiro projeto de IA entre varejistas australianos a usar o novo produto de experiência do cliente empresarial Gemini da Google Cloud, concluído em pouco mais de seis semanas, desde a implementação.

A Bunnings, que opera mais de 500 lojas na Australásia, desenvolveu este assistente de compras agêntico chamado Buddy. Os consumidores não precisam mais interagir com especialistas humanos; o Buddy pode fornecer orientação digital diretamente do dispositivo do cliente, lidar com tarefas de várias etapas, responder a perguntas complexas e ajudar os clientes a encontrar produtos de nicho.

O Buddy não só consegue ler a lista de desejos do cliente, mas também processar fotos de pedidos escritos de forma ilegível. Ele sugere itens recomendados no carrinho de compras, adivinhando o que o cliente pode precisar, ao mesmo tempo que considera o orçamento e as preferências por ferramentas elétricas. A ferramenta já está disponível em bunnings.com.au e substituirá a ferramenta de IA Ask Bunnings existente. A Bunnings afirma que esta atualização "conversacional" marca um grande passo em direção à integração de navegação, planejamento e compra em uma experiência unificada.

Vivek Pradhan, Gerente Geral de Dados e IA da Bunnings, reconheceu que o primeiro chatbot "Ask Bunnings AI" da empresa tinha problemas como clientes alternando entre abas do navegador, incapacidade de processar imagens e otimização insuficiente de recomendações. Darshan Kantak, Vice-Presidente de Produtos de Aplicação de IA da Google Cloud, revelou que a experiência do cliente empresarial Gemini foi lançada em janeiro de 2026 na feira da National Retail Federation dos EUA. Após a equipe se encontrar com a Bunnings no escritório, o processo, desde o primeiro encontro até a implantação, levou apenas algumas semanas.

A ferramenta de IA não é estática e continuará a ser aprimorada para os clientes. Pradhan afirmou que a jornada de transformação digital da Bunnings já dura cerca de seis anos, e a estreia do Buddy é a mais recente iniciativa para melhorar continuamente a experiência do cliente. O Buddy foi programado para incorporar a sabedoria prática da Bunnings, aproveitando o acervo de conteúdo de "guias de instruções" da varejista e o conhecimento especializado dos funcionários internos. Ele foi configurado com barreiras de proteção específicas da Bunnings e passou por testes extensivos para garantir que forneça conselhos práticos e responsáveis, alinhados com a forma como a equipe apoia os clientes nas lojas.

Mike Schneider, Diretor-Geral da Bunnings, afirmou que, se os clientes sentirem falta do atendimento humano, os funcionários ainda estarão disponíveis a qualquer momento. Ele acrescentou que o Buddy não substitui os funcionários da loja, mas sim os capacita, ao mesmo tempo que atende clientes que esperam mais recursos sofisticados, benefícios adicionais e o "toque mágico" da IA. As lojas também equiparam os funcionários com dispositivos Zebra com suporte de IA para ajudá-los a navegar de forma mais eficiente pelos corredores complexos do depósito, permitindo que os funcionários dediquem mais tempo à interação com os clientes, o que ajuda a aumentar o valor médio do pedido.

De acordo com a Bunnings, outras funcionalidades inovadoras do Buddy incluem pesquisa de produtos, consulta de preços e estoque, sugestões de "faça você mesmo" e orientação para planejamento de projetos, tudo integrado ao checkout online existente. Sua chegada marca um salto acelerado da Bunnings em direção ao varejo orientado por dados e demonstra como a loja está simplificando suas operações.