Teste da O2 do Reino Unido com a Mavenir: Quase 90% dos clientes com deficiência auditiva relatam melhora na clareza das chamadas

De acordo com pt.wedoany.com-A operadora de telecomunicações O2, em parceria com a fornecedora de software de rede nativa em nuvem Mavenir, realizou um teste de prova de conceito aplicando tecnologia baseada em rede para melhorar a clareza das chamadas para clientes com deficiência auditiva. Os resultados do teste mostraram que quase 90% dos participantes relataram melhora na clareza das chamadas, tornando as conversas mais fáceis de entender e reduzindo o esforço auditivo.

Esta funcionalidade opera perfeitamente em segundo plano, com os participantes usando seus telefones e números existentes normalmente. O princípio técnico é: os participantes primeiro completam um breve teste auditivo automatizado para entender como percebem diferentes frequências sonoras, gerando um perfil auditivo personalizado que é vinculado com segurança ao número de telefone. Durante as chamadas, a rede ajusta em tempo real a forma como a voz é transmitida com base nesse perfil, tornando as conversas mais claras e fáceis de entender. Diferente de recursos de acessibilidade baseados em dispositivos ou aplicativos de terceiros, a otimização ocorre dentro da rede O2, sem que os participantes precisem mudar a forma como fazem chamadas.

Mary Higgins, participante do teste com perda auditiva profunda, afirmou: "Mesmo usando aparelhos auditivos, normalmente acho as chamadas telefônicas cansativas e estressantes. Fazer chamadas sem os aparelhos é quase impossível. Usar esta tecnologia foi uma experiência completamente diferente, pois consigo ouvir claramente sem os aparelhos auditivos, sem precisar pedir repetidamente para a outra pessoa repetir."

Jorge Ribeiro, Diretor de Rede Principal da Virgin Media O2, disse: "Para muitas pessoas com deficiência auditiva, fazer uma chamada telefônica pode ser uma experiência difícil e frustrante. Este teste visa usar a inteligência dentro da nossa rede para melhorar essa experiência, sem exigir que os clientes façam nada diferente. Estamos encorajados pelos resultados iniciais desta prova de conceito e ansiosos para explorar como esse tipo de tecnologia pode oferecer serviços mais acessíveis aos nossos clientes."

Brandon Larson, Vice-Presidente Sênior e Gerente Geral de Estratégia de Negócios de Nuvem, IA e IMS da Mavenir, afirmou: "A rede principal é uma plataforma poderosa para inovação de serviços e criação de novo valor para os clientes. Nossa colaboração com a Virgin Media O2 para melhorar a experiência de chamadas para clientes com deficiência auditiva é um excelente exemplo disso."