De acordo com pt.wedoany.com-A Anglian Water, em parceria com a especialista em análise de causa raiz (RCA) What Caused This, está fortalecendo a capacidade de aprendizado organizacional e criando métodos de investigação mais interconectados por meio de um projeto.
Em grandes organizações complexas, as equipes de operações, meio ambiente e gestão de ativos frequentemente enfrentam desafios semelhantes sob diferentes perspectivas, mas insights cruciais muitas vezes ficam restritos a equipes ou relatórios individuais, limitando seu potencial para impulsionar melhorias mais amplas. Para empresas de água, criar capacidade de aprendizado organizacional é tão importante quanto conduzir investigações. O projeto de colaboração entre a Anglian Water e a What Caused This foca no fortalecimento da capacidade de RCA para enfrentar esse desafio.
As atividades de RCA em muitas grandes organizações são gerenciadas por meio de planilhas, relatórios e processos específicos de equipes dispersos em diferentes departamentos, dificultando a conexão dos aprendizados gerados pelas investigações em toda a organização. As informações são mantidas em diferentes equipes e sistemas, tornando mais difícil identificar causas repetidas, reconhecer temas comuns e compreender riscos emergentes e oportunidades de melhoria. Reconhecendo a necessidade de uma abordagem mais interconectada para o aprendizado de investigações, a Anglian Water fez parceria com a What Caused This para explorar como compartilhar conhecimento e insights de forma mais eficaz em todo o negócio.
O projeto concentra-se em entender como as investigações são conduzidas em diferentes equipes, como os aprendizados são capturados e como insights valiosos podem ser compartilhados de forma mais eficiente. As duas organizações trabalharam em estreita colaboração, combinando experiência operacional, conhecimento especializado em investigações e feedback dos usuários para moldar uma abordagem que reflete a realidade das operações diárias. O resultado é uma plataforma digital de RCA que apoia investigações individuais, ao mesmo tempo que fortalece o aprendizado organizacional das equipes de operações, meio ambiente e ativos. Essa abordagem colaborativa garante que a solução esteja alinhada com as formas de trabalho existentes e cria uma estrutura consistente para capturar, analisar e compartilhar aprendizados de investigações.
Ao centralizar as investigações em uma única plataforma, a Anglian Water aumentou a visibilidade das causas de incidentes, temas comuns e riscos sistêmicos. Os resultados das investigações podem ser revisados e comparados de forma mais consistente, ajudando as equipes a identificar medidas preventivas e oportunidades de melhoria contínua. A plataforma também suporta uma abordagem de RCA mais transparente e baseada em evidências, enfrentando desafios de consistência e, ao mesmo tempo, reduzindo o ônus administrativo de gerenciar investigações em vários sistemas e formatos.
Molly Bartlett, líder de otimização de intervenção da equipe de resposta a poluição da Anglian Water, afirmou: "A parceria com a What Caused This trouxe uma experiência muito positiva. Essa parceria nos permitiu compartilhar conhecimento operacional, desafiar métodos existentes e desenvolver uma maneira mais interconectada de aprender com incidentes em toda a organização. Foi muito valioso trabalhar com uma equipe que entende tanto os aspectos técnicos quanto os humanos da RCA."
A nova abordagem também suporta investigações mais rápidas e baseadas em evidências, permitindo que as equipes colaborem facilmente, concentrando-se menos em tarefas administrativas e mais em entender por que os incidentes ocorrem e como evitá-los. Ela fortalece o aprendizado organizacional ao tornar os insights das investigações mais acessíveis, compartilháveis e aplicáveis em todo o negócio. Jonathan Batchelor, CEO da What Caused This, disse: "A parceria com a Anglian Water foi extremamente valiosa. Sua abertura para colaboração e melhoria contínua criou um ambiente onde o conhecimento operacional compartilhado e a experiência prática podem influenciar diretamente a evolução da plataforma. Juntos, estamos ajudando a construir uma abordagem de RCA mais forte e mais interconectada no setor de água." Ao conectar atividades de investigação, lições aprendidas e ações de melhoria em uma única plataforma, as duas empresas estabeleceram uma base mais sólida para medidas preventivas, ajudando as equipes a identificar oportunidades para melhorar o desempenho operacional e os resultados ambientais.
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