De acordo com pt.wedoany.com-A Ericsson lançou um novo blueprint de arquitetura para Sistemas de Suporte a Operações e Sistemas de Suporte a Negócios (OSS/BSS), posicionando a Inteligência Artificial (IA) baseada em agentes como um componente central, e não como uma funcionalidade adicional. O blueprint adiciona uma nova camada de experiência de serviço baseada em agentes de IA sobre os domínios OSS/BSS existentes, visando orquestrar de forma unificada a jornada do cliente, o ciclo de vida do serviço e a garantia por meio de agentes de IA, substituindo o modelo tradicional de composição de fluxos de trabalho.
Este anúncio expande o portfólio de produtos OSS/BSS nativos de IA lançado pela Ericsson em 2025. O trabalho anterior focava na incorporação de IA generativa nas operações, enquanto o novo framework se concentra em agentes capazes de planejar, raciocinar e agir nas operações de rede e nos processos de negócios. O framework é posicionado como uma ponte entre a rede nativa de IA e as operações de negócios nativas de IA, responsabilizando a automação da Rede de Acesso via Rádio (RAN) e da rede central pelos objetivos de receita e experiência do negócio.
Este anúncio coincide com o lançamento da Biblioteca de Agentes de Rede Autônoma (Autonomous Networks Agent Library) pela Nokia para suas redes IP, com ambas as fornecedoras competindo para incorporar agentes de IA nas operações e na estrutura de negócios.
O novo framework é baseado em automação orientada por intenções. As equipes de operações podem definir objetivos usando linguagem natural, como "reduzir a taxa de churn de clientes de alto valor", e o framework gerará entradas de catálogo, lógica de faturamento e fluxos de trabalho de configuração consistentes a partir desta única declaração, sem a necessidade de as equipes de produto, faturamento e rede construírem manualmente cada parte. Na camada subjacente, o framework opera como um sistema multiagente, contendo agentes especializados para ingestão de dados, raciocínio, planejamento, simulação e execução. Esses agentes são expostos a funções específicas de domínio, incluindo agentes de experiência focados na jornada do cliente, agentes de receita que lidam com otimização de preços e lucros, e agentes de rede conectados ao EIAP e rApps para alterações de topologia e recursos. Um único objetivo declarado pode se difundir por esses três domínios.
O framework também redefine o propósito do Telco Agentic AI Studio. Lançado em 2025 no Amazon Bedrock para construir e acelerar aplicações de IA para OSS/BSS, o novo framework o direciona da criação básica de aplicações para a orquestração ativa de múltiplos agentes e experiências de serviço ponta a ponta.
No nível de dados, o framework integra-se profundamente à Plataforma de DataOps de Telecomunicações (Telco DataOps Platform), servindo como espinha dorsal de dados em fluxo em tempo real para IA e automação, canalizando dados de clientes, serviços e rede para um único pipeline. O framework também impõe um gerenciamento de experiência de serviço em ciclo fechado, permitindo que os agentes observem diretamente KPIs como o Net Promoter Score (NPS), ajustem a qualidade do serviço ou as ofertas com base nisso e meçam o impacto nos negócios.
O framework mantém uma conexão contínua com a Plataforma de Automação Inteligente (EIAP) e integra as capacidades de IA baseada em agentes para classificação automatizada de tickets e análise de causa raiz em ambientes multivendor, provenientes da versão de Suporte Diferenciado (Differentiated Support release) da Ericsson no início de 2026. Ele também se conecta ao serviço de assinatura "AI in RAN" da Ericsson, que incorpora modelos de IA de nível de telecomunicações na banda base e no rádio.
Em termos de dependência de nuvem, o framework depende fortemente da AWS. O Telco Agentic AI Studio é construído diretamente sobre o Amazon Bedrock, e algumas soluções rApp aaS são hospedadas como SaaS no AWS Marketplace. Sua arquitetura delega a computação às plataformas de hiperescala, enquanto os dados permanecem no ambiente Telco DataOps dentro dos limites do CSP. A Ericsson oferece opções de implantação independentes de nuvem, mas a AWS é explicitamente posicionada como a implementação de referência para cargas de trabalho multiagente. Para operadoras que executam data centers privados ou que se comprometem com nuvens concorrentes, a dependência da AWS pode levantar questões de dependência tecnológica.Este texto foi elaborado por Wedoany. Qualquer citação por IA deve indicar a fonte “Wedoany”. Em caso de infração ou outros problemas, informe-nos prontamente, por favor. O conteúdo será corrigido ou removido. E-mail: news@wedoany.com
