De acordo com pt.wedoany.com-A Salesforce Japan realizou o evento Agentforce World Tour Tokyo 2026, nos dias 9 e 10 de junho, no The Prince Park Tower Tokyo, em Shinagawa, Tóquio. Na sessão paralela do primeiro dia, a Honda Sales Operation Japan (HSJ) compartilhou suas práticas mais recentes de otimização da experiência do cliente utilizando o AI Agent. Participaram da discussão Jun Muto, Gerente da Seção de Planejamento da LCB da HSJ Technology & Innovation Company, Keiichi Morimoto, Gerente da Seção de Marketing Digital, e Xiaofen Wang, Gerente Sênior de Marketing de Produto da Salesforce Japan.
Ao apresentar o contexto da introdução do AI Agent "Agentforce" da Salesforce pela HSJ, Jun Muto destacou que o período em que os usuários buscam informações sobre automóveis migrou significativamente para o período noturno, e que aumentou consideravelmente o número de usuários que coletam informações online, comparam produtos e depois vão às concessionárias. Simultaneamente, a redução da população em idade ativa tem causado uma escassez estrutural de talentos nas concessionárias. Internamente, a HSJ enfrenta três grandes desafios: perda de oportunidades de contato, assimetria de informações e restrições de recursos de vendas. A combinação desses fatores externos e internos constituiu a força motriz direta para esta reforma.
Para resolver esses desafios, a HSJ combinou o vasto volume de dados acumulados pela Honda com a tecnologia de IA da Salesforce, introduzindo o Agentforce no aplicativo para smartphones "My Honda" e adicionando a nova função "Consultor de Vida Automotiva com IA". Esta função pode responder às perguntas dos usuários 24 horas por dia, 365 dias por ano, oferecer sugestões sobre o melhor momento para trocar de carro, realizar diagnósticos de falhas e fornecer informações por meio de notificações push com base nos interesses registrados pelo usuário. Keiichi Morimoto afirmou que o projeto levou apenas cerca de 3 meses para iniciar a Prova de Conceito (PoC) e foi expandido para todo o país em pouco tempo.
Dois fatores foram cruciais para o rápido início da PoC. Primeiro, a adoção direta da plataforma Agentforce já estabelecida, eliminando a necessidade de projetar e construir infraestrutura do zero, permitindo que a HSJ se concentrasse totalmente no design de valor para o cliente. Segundo, a HSJ e a Salesforce definiram claramente a divisão de trabalho: a HSJ focou na pesquisa de necessidades dos clientes e no planejamento de negócios, enquanto a Salesforce ficou responsável pelo desenvolvimento e implementação técnica. Em termos de arquitetura do sistema, o "Consultor de Vida Automotiva com IA" no aplicativo My Honda é impulsionado pelo Agentforce nos bastidores e, apoiado por um sistema de dados centrado no CDP (Plataforma de Dados do Cliente), integra-se ao sistema central das concessionárias, permitindo o compartilhamento instantâneo dos interesses e pontos de atenção dos clientes.
Em relação aos planos futuros, a HSJ estabeleceu um roteiro de três etapas. A Etapa 1 já foi expandida para todo o país, com o Consultor de Vida Automotiva com IA oferecendo atendimento 24 horas e orientação para agendamento de test drives, além de fornecer suporte aos funcionários das concessionárias com conteúdo de conversas vinculado e suporte a negociações. A Etapa 2 planeja, no lançamento de novos veículos, permitir a comparação entre gerações antigas e novas, facilitar o agendamento de test drives e reservas de veículos com base no conteúdo do chat, e fortalecer ainda mais o suporte a negociações baseado em chat de IA para os funcionários das concessionárias. A Etapa 3 implementará o suporte por voz, permitirá o tratamento remoto de falhas e reforçará as propostas ativas com base na agenda pessoal do usuário.
Com base nos feedbacks iniciais, tanto o Consultor de Vida Automotiva com IA quanto o suporte de vendas com IA para os funcionários das concessionárias receberam avaliações positivas. Os usuários relataram que "é fácil consultar sobre questões relacionadas à vida automotiva", enquanto os funcionários das concessionárias afirmaram que "é muito útil poder antecipar os interesses dos clientes". Em alguns casos, já foram fechados contratos por meio do AI Agent. Keiichi Morimoto concluiu que o AI Agent está se transformando de "algo bom de se ter" para uma infraestrutura essencial "sem a qual não se pode viver". A HSJ continuará a manter o ritmo por meio da parceria com a Salesforce, fortalecendo continuamente as funções e aprimorando o valor da experiência de compra na integração entre o mundo real e o digital.
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