CIPC da África do Sul lança quatro novos serviços digitais para melhorar a experiência do cliente

De acordo com pt.wedoany.com-A Comissão de Empresas e Propriedade Intelectual da África do Sul (Companies and Intellectual Property Commission, abreviado como CIPC) anunciou na quinta-feira o lançamento de quatro novos serviços digitais como parte do seu plano de modernização digital, visando melhorar a eficiência dos serviços e a conformidade. Esses novos serviços incluem a emenda de responsáveis de cooperativas, um sistema de gestão de casos, um sistema de gestão de consultas de clientes e um canal de atendimento online.

A CIPC afirmou que essas iniciativas tecnológicas inovadoras fazem parte do seu compromisso de expandir a acessibilidade e a responsabilização dos serviços. Com o lançamento desses produtos modernizados, a instituição substituiu completamente os antigos sistemas manuais em papel, propensos a erros.

O novo processo de emenda de responsáveis de cooperativas é uma plataforma digital que permite aos clientes iniciar e acompanhar pedidos de forma independente, receber notificações em tempo real e visualizar documentos de confirmação. Este sistema melhora a precisão dos dados e reduz erros humanos através de um processo de verificação mais rigoroso, fortalecendo assim a conformidade.

O sistema de gestão de casos é um sistema online seguro que permite aos utilizadores apresentar queixas anónimas ou não anónimas. Este sistema simplifica os fluxos de trabalho de investigação, protegendo simultaneamente dados sensíveis. Suporta o acompanhamento de casos em tempo real e fornece insights baseados em dados, reduzindo a necessidade de consultas por telefone e e-mail. O CMS trata de queixas contra profissionais de recuperação de empresas e processa a entrega de documentos legais de empresas num sistema automatizado, ao mesmo tempo que reforça a conformidade das declarações de titularidade efetiva e investiga condutas indevidas, práticas antiéticas e atividades fraudulentas.

O sistema de gestão de consultas de clientes é um repositório central de todos os registos de consultas internas da CIPC, oferecendo uma gestão centralizada de consultas, reduzindo os tempos de resposta, melhorando o acompanhamento e o seguimento de consultas, e aprimorando o suporte ao cliente. O canal de atendimento online visa melhorar o suporte ao cliente e a resolução de problemas, com um tempo de resposta de 110 segundos para consultas de clientes, permitindo interação em tempo real com os utilizadores e proporcionando uma forma mais conveniente de processar consultas.

A CIPC destacou que estas soluções representam um passo importante para fortalecer a governança, reduzir os prazos de resposta e fornecer serviços acessíveis e fiáveis. Através da inovação digital, a instituição continuará a cumprir as suas responsabilidades de regular empresas e propriedade intelectual de forma eficiente, de modo a satisfazer as necessidades dos clientes.