Salesforce, provedora global de soluções de CRM nos EUA, apresenta plataforma de agentes autônomos na Colômbia

De acordo com pt.wedoany.com-A Salesforce, provedora global de soluções de CRM, realizou o evento Agentforce World Tour 2026 em Bogotá, Colômbia, apresentando os avanços de sua plataforma de agentes autônomos (AI Agent), o Agentforce, em aplicações empresariais. A plataforma visa ajudar empresas a criar e implantar agentes autônomos impulsionados por IA de forma segura e eficiente, melhorando a eficiência operacional.

De acordo com o 11º Relatório Anual de Benchmark de Conectividade da MuleSoft (11th Annual Connectivity Benchmark Report), o mercado de agentes autônomos deve crescer para US$ 47,1 bilhões até 2030, com uma taxa de crescimento anual composta de 44,8%. Atualmente, as organizações usam em média 12 agentes de IA, e espera-se que esse número aumente 67% nos próximos dois anos. O relatório também aponta que 50% dos agentes operam em sistemas isolados, em vez de fazerem parte de um sistema multiagente, resultando em fluxos de trabalho desconectados, automação redundante e riscos potenciais de Shadow AI. 83% das organizações afirmam que a maioria ou todos os seus times já adotaram essas ferramentas, 96% dos líderes de TI acreditam que os agentes melhorarão a experiência dos funcionários, e 95% acreditam que os agentes permitirão que os desenvolvedores se concentrem em tarefas de maior valor.

Juan Manuel Mesa, Gerente Geral da Salesforce na Colômbia, enfatizou que o valor dos agentes autônomos está em conectar sistemas e capacitar equipes humanas com governança clara. O Agentforce oferece tecnologia para empresas colombianas, apoiando-as a aumentar a produtividade com segurança e melhorar a experiência do cliente.

Algumas empresas já estão obtendo progresso em suas aplicações. Diego Alejandro Orozco, Diretor de Tecnologia da Disan Latam, afirmou que, após oito anos de base na Salesforce, a empresa utiliza o Agentforce para consultas em campo e transações de vendas aprimoradas por IA. Alejandro Galvez, Vice-Presidente de Transformação Digital da Seguros Mundial, mencionou que a plataforma já reduziu o tempo de resposta telefônica e foi expandida para mais casos críticos. Nathalia Tapias Pérez, Líder de Soluções Health Cloud da Seguros Sura Colômbia, destacou que o Agentforce ajuda a reduzir a carga administrativa, oferecendo suporte orientado para profissionais de saúde e diminuindo a lacuna de conhecimento.

O Agentforce World Tour 2026 já foi realizado na Cidade da Guatemala, Santiago (Chile), São Paulo (Brasil), Buenos Aires (Argentina) e Bogotá (Colômbia), com previsão de encerramento em Lima (Peru).