De acordo com pt.wedoany.com-O Banco Inter, banco digital brasileiro, já implantou mais de 400 agentes de inteligência artificial em áreas como crédito, prevenção a fraudes, atendimento ao cliente, desenvolvimento de software e back-office. O diretor de informação (CIO) do banco, Guilherme Ximenes, afirmou em entrevista ao programa Revolução IA, do NeoFeed, que esse avanço se acelerou após o lançamento do ChatGPT, com a popularização de interfaces conversacionais dentro e fora das empresas.
Nos últimos anos, as agências bancárias foram gradualmente substituídas por aplicativos. Com a digitalização, serviços financeiros que antes exigiam filas e atendimento presencial agora podem ser realizados com alguns toques no celular. Agora, na visão do Banco Inter, a próxima transformação do setor financeiro pode reduzir ainda mais a necessidade de navegar pelos aplicativos, com foco na inteligência artificial conversacional.
O centro da estratégia do banco é a plataforma própria de IA chamada "Seven", projetada como um assistente financeiro conversacional. Os clientes já podem realizar transações enviando comandos diretamente por texto, sem precisar navegar por diferentes páginas do aplicativo. A visão do Banco Inter é que, no futuro, essas interações também ocorram por voz. Segundo Ximenes, o banco já desenvolveu soluções integradas que conectam seus serviços a plataformas externas de IA, compatíveis com Alexa e ChatGPT.
"Até 2015, o modelo de interação era a agência bancária. O aplicativo mudou esse modelo depois. No futuro, nossa estratégia é estar presente em múltiplos aplicativos, seja Alexa, comando de voz no carro, interface conversacional ou conexão com o ChatGPT. Queremos estar onde o cliente estiver", afirmou Ximenes. O Banco Inter acredita que a inteligência artificial pode se tornar a principal interface entre os clientes e os serviços financeiros, reduzindo etapas e aumentando a conveniência. Espera-se que essa mudança também aumente as taxas de conversão de produtos mais complexos, como crédito, investimentos e empréstimos consorciados.
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