De acordo com pt.wedoany.com-A plataforma de mobilidade brasileira Unidas concluiu uma das transformações digitais mais complexas dos últimos anos, e agora entra em uma nova fase de inovação baseada em dados, inteligência artificial e experiência digital, afirma Alexei Korb, diretor executivo de Tecnologia e Inovação da empresa. A Unidas tornou-se a única plataforma de mobilidade no Brasil a cobrir todos os segmentos do setor, atendendo desde clientes de aluguel temporário até grandes empresas com operações de gestão de frotas.
Korb afirma que a Unidas atua em todos os segmentos de mobilidade, incluindo serviços de assinatura de veículos para pessoas físicas e jurídicas, gestão de frotas leves e pesadas, aluguel temporário de veículos e venda de seminovos. A estrutura da empresa é resultado da integração entre Ouro Verde e Unidas, processo que começou em 2019 com a aquisição da Ouro Verde pela Brookfield, e ganhou um novo capítulo em 2022 com a aquisição da Unidas, dando início a uma ampla ação de integração operacional, tecnológica e de processos.
Entre 2023 e 2025, o principal desafio foi unificar duas organizações com sistemas, processos e culturas diferentes. A empresa estruturou um plano de transformação digital composto por 14 grandes projetos estratégicos. As iniciativas implementadas incluem: unificação do sistema de gestão de frotas, modernização dos canais de locação, implantação de nova plataforma de CRM, migração para SAP S/4HANA, integração de operações de RH e jurídico, construção de uma arquitetura moderna de dados baseada em data lake, e migração da maior parte do ambiente para a nuvem. Korb afirma que o objetivo era criar uma base tecnológica unificada, permitindo que a empresa operasse de forma integrada e se preparasse para os desafios futuros. A transformação também envolveu a integração de diferentes canais de relacionamento, unidades de negócio e operações em todo o país.
Com a fase de integração praticamente concluída, a Unidas volta sua atenção para uma nova agenda estratégica, utilizando a tecnologia como principal alavanca de crescimento. A empresa definiu três pilares de ação para os próximos anos: evolução da experiência digital do cliente, transformação orientada por dados e escalabilidade do uso de inteligência artificial. Korb afirma que deseja oferecer aos clientes uma experiência cada vez mais digital e simples, inspirada na fluidez e intuitividade que os consumidores vivenciam em plataformas digitais líderes de mercado. Toda a jornada do usuário, desde a reserva até o suporte pós-locação, será simplificada, enquanto a empresa avança dezenas de projetos dedicados à evolução dos canais digitais e à melhoria da experiência do consumidor.
A Unidas possui uma vasta quantidade de dados relacionados a hábitos de uso de veículos, histórico de locação, preferências regionais e padrões de comportamento do consumidor, e pretende transformá-los em inteligência de negócios. Korb afirma que o objetivo é compreender melhor o comportamento do cliente para oferecer produtos, serviços e experiências mais alinhados às suas necessidades. A empresa ainda está em um estágio de personalização avançada, mas trabalha para atingir um nível de hiperpersonalização nos próximos anos, personalizando não apenas ofertas comerciais, mas também serviços, comunicação e atendimento.
No campo da aplicação de inteligência artificial, a empresa iniciou oficialmente no segundo semestre de 2025. Korb afirma que optou por uma abordagem estruturada e gradual, para entender onde a IA realmente gera valor e onde os custos podem superar os benefícios. A empresa criou um plano corporativo de adoção de IA, incluindo treinamento de liderança, capacitação de gestores e a formação de uma rede interna de 70 funcionários "champions". Esses profissionais atuam como promotores da tecnologia em suas áreas de negócio, identificando gargalos, oportunidades e casos de uso com potencial de gerar impacto real. A empresa também estabeleceu parcerias com a HSM e a Singularity University para apoiar o treinamento e a alfabetização em IA.
Um dos primeiros resultados práticos foi a implementação de um chatbot inteligente para reservas de veículos, utilizando inteligência artificial generativa para interpretar mensagens de texto e áudio enviadas pelos clientes. O sistema é capaz de compreender informações como local de retirada, local de devolução, datas, horários e preferências do usuário, permitindo que o cliente conclua toda a reserva sem precisar mudar de canal. Korb enfatiza que o chatbot entende o que o cliente diz, interpreta a intenção e executa toda a reserva diretamente na conversa.
Outra fronteira de inovação é aplicada à gestão de manutenção de veículos. A inteligência artificial é usada para analisar ordens de serviço recebidas de oficinas parceiras. O sistema avalia fotos dos veículos, identifica possíveis duplicidades de imagens, detecta inconsistências e compara com o histórico. A plataforma também verifica se os custos reportados estão dentro dos padrões estabelecidos pela empresa, com o objetivo de acelerar o processo de aprovação e aumentar a eficiência operacional. Korb afirma que a IA já ajudou operadores a identificar situações que merecem análise mais aprofundada antes da aprovação de orçamentos. A iniciativa ainda está em fase de aperfeiçoamento, mas já mostra potencial para reduzir fraudes e otimizar a gestão da frota.
A Unidas também utiliza informações fornecidas por sistemas de telemática instalados nos veículos para compreender padrões de uso, comportamento de condução e condições operacionais. Korb afirma que essas informações são especialmente importantes em situações especiais, como falhas mecânicas ou problemas durante o período de locação. A combinação de telemática, dados operacionais e inteligência artificial permite que a empresa tome decisões mais rápidas, ofereça soluções mais eficientes aos clientes, reduza o impacto de incidentes e garanta a continuidade da experiência do usuário.
A empresa está experimentando agentes inteligentes capazes de executar tarefas de forma autônoma, com foco na evolução da IA agentiva. Korb acredita que a adoção em larga escala ainda requer maturidade organizacional e tecnológica, com avanço gradual previsto até 2027. Atualmente, a empresa utiliza principalmente tecnologias da Microsoft e Google, além de soluções especializadas de parceiros para aplicações específicas.
Com o crescimento do uso de inteligência artificial, a empresa reforçou seus mecanismos de governança. As áreas de segurança cibernética e privacidade de dados estão diretamente sob a responsabilidade da diretoria de Tecnologia e Inovação. Todos os projetos passam por um centro de excelência que reúne especialistas em tecnologia, segurança da informação e proteção de dados, avaliando riscos, requisitos regulatórios e questões relacionadas à Lei Geral de Proteção de Dados antes da implementação. Korb enfatiza que a abordagem é baseada em privacidade desde a concepção, com foco em privacidade e segurança desde a fase inicial de design do projeto. A empresa também mantém iniciativas focadas em continuidade de negócios, resiliência operacional e recuperação de desastres.
A Unidas também iniciou uma frente de inovação aberta, com a primeira parceria estabelecida com o ecossistema de inovação Hotmilk (Curitiba) da Pontifícia Universidade Católica do Paraná. O objetivo é aproximar a empresa de startups e novos empreendedores que possam contribuir com soluções inovadoras para o setor de mobilidade. Korb afirma que essa estratégia se tornará ainda mais importante nos próximos anos, com a expectativa de acelerar a identificação de novas tecnologias e modelos de negócio capazes de melhorar a experiência do cliente e aumentar a eficiência operacional.
Alexei Korb conclui que a empresa está construindo serviços cada vez mais baseados em dados, mais inteligentes e mais aptos a oferecer experiências simples, digitais e personalizadas ao longo de toda a jornada de mobilidade. O desafio não está apenas em absorver novas tecnologias, mas em transformá-las em valor real para clientes, funcionários e parceiros.
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