De acordo com pt.wedoany.com-O Quénia planeia adotar uma abordagem colaborativa entre o governo e as operadoras de telecomunicações para melhorar a qualidade dos serviços. Steve Isaboke, Secretário Principal para Assuntos de Radiodifusão e Telecomunicações do Ministério da Informação, Comunicação e Economia Digital, apresentou esta proposta de colaboração numa reunião com as partes interessadas organizada pela Autoridade de Comunicações do Quénia (Communications Authority of Kenya, CA) a 2 de julho.

Com a transformação digital a impulsionar um crescimento contínuo da procura por serviços de conectividade, as autoridades públicas quenianas e as operadoras de telecomunicações planeiam abordar em conjunto a questão cada vez mais premente da qualidade dos serviços. Steve Isaboke afirmou que, no contexto do aumento da procura por serviços digitais, o governo e as empresas realizaram reuniões de consulta para avaliar a qualidade dos serviços a nível nacional e analisar novos desafios. Disse que serão feitos todos os esforços para garantir que o povo queniano receba os serviços que merece, e que as deficiências, especialmente as decorrentes do desenvolvimento tecnológico, serão resolvidas em conjunto.

As medidas do Quénia para melhorar a qualidade dos serviços de telecomunicações serão implementadas em várias frentes. O Secretário Principal sublinhou a necessidade de expandir a cobertura de rede para áreas mal servidas, preparar-se para a inteligência artificial e o 5G, e garantir uma conectividade fiável para a Taça das Nações Africanas de 2027, coorganizada pelo Quénia. O governo colaborará com o Ministério dos Desportos e outras partes interessadas para integrar conectividade fiável em estádios, aeroportos, hotéis e outras infraestruturas do evento.

Peter Ndegwa, Diretor Executivo da Safaricom, mencionou que as dificuldades enfrentadas pelo setor incluem a rápida urbanização, o aumento de edifícios altos, a extensão da cobertura para áreas remotas e o investimento contínuo em infraestruturas de fibra ótica, 4G e 5G. Acrescentou que um fornecimento fiável de eletricidade é crucial para garantir a continuidade dos serviços de comunicação, e que as operadoras continuam a investir em sistemas de energia de reserva, incentivando simultaneamente os utilizadores a migrar de terminais 2G para dispositivos compatíveis com 4G. Reconheceu ainda que, devido à evolução do ambiente urbano e a limitações topográficas, persistem dificuldades em algumas áreas, mas as operadoras estão a considerar o feedback dos clientes e a colaborar com o regulador no âmbito do Fundo de Serviço Universal para melhorar a conectividade nas regiões mal servidas.

A abordagem colaborativa adotada pelo Quénia difere da prática comum no continente africano, onde a responsabilidade pela melhoria da qualidade dos serviços de telecomunicações é geralmente deixada às operadoras. Nalguns países, as operadoras enfrentam repetidos avisos, ameaças de sanções ou sanções efetivas por não cumprirem as obrigações de qualidade de serviço. Esta abordagem aproxima-se do que a GSMA (Associação Global de Sistemas de Comunicação Móvel) designa por modelo direto. A GSMA considera que, neste modelo, alguns objetivos definidos pelos reguladores podem ser excessivamente complexos ou mesmo inatingíveis, e que um grande número de indicadores descoordenados pode ser contraproducente e inibir o investimento de longo prazo nas redes. Para superar estas limitações, a GSMA defende uma abordagem regulatória colaborativa baseada em objetivos de desempenho transparentes, negociados, publicados regularmente e de fácil compreensão para os consumidores, permitindo que os utilizadores compreendam melhor a qualidade real dos serviços e promovendo uma concorrência mais saudável através da recompensa das operadoras com melhor desempenho.