De acordo com pt.wedoany.com-A fintech chilena Toku, especializada em gestão de pagamentos recorrentes, otimiza processos de cobrança e conciliação financeira empresarial por meio de agentes de inteligência artificial. Atualmente, a empresa processa mais de US$ 40 bilhões em transações anualmente na América Latina, com operações no Chile, México e Brasil, e planeja acelerar o crescimento regional com novas ferramentas de pagamento, como o Pix Automático.
Os agentes de IA da Toku não se confundem com chatbots tradicionais. Seu núcleo consiste em formar um ciclo completo de cobrança, desde a comunicação e escolha do canal até a execução do pagamento e a conciliação. Raphael Emerick, gerente nacional da Toku no Brasil, explica que os agentes de IA, com base nas diferenças de comportamento dos clientes, decidem autonomamente de quem cobrar, quando cobrar, por qual canal e qual método de pagamento utilizar, além de lidar automaticamente com novas tentativas de transações falhas, troca de canais e correspondência de lançamentos, reduzindo a intervenção manual e o atrito financeiro.
A necessidade central identificada pela Toku no mercado latino-americano não é simplesmente a cobrança de inadimplentes, mas sim o atrito gerado durante o processo de pagamento devido a boletos vencidos, cartões recusados ou troca inadequada de canais. No Brasil, com o lançamento do Pix Automático, a infraestrutura de cobranças recorrentes foi ainda mais aprimorada, mas as empresas precisam coordenar múltiplas etapas: autorização, agendamento, novas tentativas, comunicação e conciliação. A Toku combina a experiência operacional acumulada nos mercados do Chile e do México com canais locais brasileiros como Pix, Pix Automático, boletos, pagamentos com cartão e WhatsApp, oferecendo uma infraestrutura de cobrança integrada para setores que dependem de receitas recorrentes na região, como educação, seguros, imobiliário, crédito, telecomunicações, saúde e serviços públicos.
Em conformidade com dados, a Toku segue a LGPD brasileira, a LFPDPPP mexicana e as regulamentações de proteção de dados chilenas, adotando as certificações ISO 27001 e PCI DSS Nível 1. A empresa deixa claro que os dados pertencem ao cliente, e não à plataforma, sendo seu papel ajudar os clientes a processar, organizar e transformar esses dados para otimizar a previsibilidade de cobranças e conciliações. A empresa concluiu uma rodada de financiamento significativa, posicionando o Brasil como mercado central para expansão regional, com o objetivo de aumentar a densidade de negócios em setores de alto pagamento recorrente e se tornar a camada de infraestrutura de cobrança da América Latina.
