De acordo com pt.wedoany.com-A T-Mobile Polônia afirmou recentemente que, embora a inteligência artificial (IA) possa trazer vantagens competitivas para as redes de telecomunicações, ela não altera fundamentalmente o modelo de negócios das operadoras. A empresa enfatiza que a aplicação da IA deve ser orientada pela segurança e eficiência, e não pela busca de tendências.

Em relação ao nível de aplicação da IA, a T-Mobile Polônia considera que startups e pequenas empresas, devido à sua base de clientes menor, estão mais dispostas a realizar experimentos ousados, enquanto grandes operadoras que atendem a mais de 13 milhões de clientes precisam priorizar a segurança e áreas de baixo risco de falhas. A empresa possui um ambiente de testes interno que permite que desenvolvedores e usuários de negócios testem diversas ferramentas de IA com segurança, mas o processo de implantação é rigorosamente controlado, avançando apenas em áreas com baixo risco de falhas.

A empresa já implantou as ferramentas baseadas em IA ZapytAI e Voice Analytics para melhorar a comunicação com os clientes. Essas ferramentas ajudam o departamento de atendimento ao cliente a resolver os problemas dos clientes mais rapidamente e a aumentar a eficiência do serviço por meio de uma comunicação personalizada. Os consultores ainda são responsáveis por verificar o conteúdo das respostas geradas pela IA, garantindo a qualidade, em vez de serem excluídos do processo de serviço. A T-Mobile Polônia destaca que o sistema de IA fornece informações rápidas e verificadas aos atendentes, melhorando assim a qualidade e a credibilidade das respostas.

A integração da IA com a infraestrutura de telecomunicações é realizada de forma controlada, sendo aplicada apenas em áreas que podem aumentar a eficiência, como por meio da automação ou aceleração da obtenção de dados. Ao mesmo tempo, a empresa lançou o conjunto gratuito de ferramentas de IA, Magenta AI, integrado ao aplicativo Mój T-Mobile, com o objetivo de reduzir a barreira de uso da IA, tornando-a acessível a todos os usuários, incluindo iniciantes em IA.

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