De acordo com pt.wedoany.com-A operadora de telecomunicações neozelandesa One New Zealand (One NZ) estabeleceu para si o objetivo de se tornar a operadora que mais entende de inteligência artificial. A empresa não optou por começar com tarefas simples, mas sim escolheu deliberadamente um projeto-piloto altamente complexo: o processo de ativação de serviços empresariais.
Cy Wright, diretor-geral de inteligência artificial da One NZ, afirmou à Fierce que a equipa queria provar que a IA poderia operar em múltiplas plataformas, lidar com a complexidade processual do mundo real e alcançar coordenação de ponta a ponta. A empresa colaborou com a UiPath, utilizando a sua plataforma de orquestração Maestro, para automatizar este processo no Salesforce, Oracle e plataformas internas.
Ashley Boag, diretor de operações internacional da UiPath, disse à Fierce que, antes da implementação, o principal gargalo na ativação de serviços era a falta de conectividade entre os vários sistemas da One NZ e a grande quantidade de processamento manual, resultando em prazos de ativação de até 10 dias. Com a plataforma Maestro, a One NZ reorganizou o processo e eliminou os gargalos manuais. Boag destacou que os agentes de IA coordenam o trabalho entre sistemas, enquanto os robôs de software executam tarefas dentro das aplicações, construindo assim uma camada de orquestração sobre os sistemas existentes.
Wright enfatizou que a limpeza do processo foi tanto beneficiada pela IA quanto é um pré-requisito para a sua eficácia. O desafio reside em compreender plenamente o processo, as dependências, os pontos de decisão e as consequências a jusante, para que a IA possa coordenar e otimizar de forma eficaz. Ele observou que o que aparenta ser um único processo de ativação é, na realidade, um conjunto de fluxos de trabalho altamente fragmentados. Sem IA, é difícil obter o conhecimento necessário para limpar as transferências fragmentadas; e sem a limpeza do processo, a IA não consegue obter o contexto necessário para coordenar os fluxos de trabalho. Segundo revelado, a One NZ passou da prova de conceito para a fase de produção em cinco semanas e alcançou o retorno sobre o investimento em menos de seis meses.
Em relação ao roteiro de IA, Wright afirmou que a One NZ acredita que o maior valor que a IA trará para as operadoras de telecomunicações virá da modernização das operações de back-office, incluindo planeamento de rede, garantia de serviço e receita, faturação e orquestração de processos. A empresa está ativamente a tratar de processos financeiros, modernização de dados, faturação e pagamentos, e automatizou alguns aspetos antes de substituir a sua plataforma digital de retalho. Neste último trabalho, a IA foi utilizada para ajudar a gerar requisitos, documentar processos a jusante e identificar dependências. A operadora também colabora com a Red Hat em cloud e automação, e adotou o Microsoft CoPilot. Sobre o equilíbrio entre custos e inovação, Boag disse à Fierce que a pressão de custos sentida pelas operadoras decorre do facto de verem a IA como uma despesa separada das operações existentes. Quando funciona assim, cada novo modelo ou ferramenta aumenta os custos de integração e computação, sem um retorno claro. A One NZ está a monitorizar cuidadosamente a utilização, a otimizar a implantação de agentes e a medir os resultados com base em cada caso de negócio original. Boag concluiu que as organizações bem-sucedidas não são necessariamente as que mais gastam em IA, mas sim aquelas com a governança, visibilidade e disciplina de gestão de valor mais fortes.
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