Shawfield Timber investe em software logístico para otimizar a experiência do cliente

De acordo com pt.wedoany.com-A empresa de comércio de madeira Shawfield Timber adotou o software logístico Podfather para melhorar a experiência de entrega aos clientes e reduzir a dependência de processos em papel.

Após um investimento significativo no site da empresa no ano passado, a empresa afirma que o foco atual está em fortalecer a comunicação de informações com os clientes e avançar na operação sem papel.

O Podfather, que oferece funcionalidades como envio automático de notificações e atualizações de entrega, rastreamento em tempo real e comprovante de recebimento eletrónico, já "reduziu significativamente" as consultas relacionadas a entregas por parte dos clientes, ao mesmo tempo que eliminou trabalho administrativo desnecessário, aumentando a eficiência da Shawfield no tratamento de perguntas dos clientes.

Colin Peacock, co-diretor-geral da Shawfield Timber, afirmou que, ao ingressar na empresa há cerca de 18 meses, uma das coisas que mais o surpreendeu foi o grande volume de chamadas sobre entregas, estimando-se conservadoramente que representavam cerca de 30% de todas as chamadas. Com base na sua experiência pessoal e profissional, ele refletiu que não precisa ligar para a Amazon para saber onde está a sua encomenda, pois a DPD informa proativamente a data, hora e até o nome do motorista quando a entrega está a caminho. Ele acredita que os clientes merecem o mesmo nível de serviço.

Após pesquisa de mercado, a Shawfield escolheu o Podfather. Colin Peacock afirmou que o sistema cumpriu totalmente os objetivos definidos, com um preço competitivo e uma equipa de suporte excelente. A Shawfield Timber, sediada em Rutherglen, nos arredores de Glasgow, possui um vasto stock que inclui madeira para construção e marcenaria, produtos de jardim e paisagismo, painéis, bem como ferragens, fixadores e ferramentas, oferecendo serviço de entrega a nível nacional. A empresa realiza mais de 200 entregas por semana utilizando uma frota mista que inclui camiões com grua, camiões de cortina lateral e carrinhas, atendendo clientes comerciais e particulares na Escócia. O negócio cresceu significativamente nos últimos dois anos e tem recebido avaliações positivas consistentes no Trustpilot.

A Shawfield foi pioneira na implementação da funcionalidade de notificação automática de hora de chegada prevista do Podfather. No início de cada entrega, os clientes podem optar por receber uma mensagem de texto ou e-mail com a hora de entrega prevista. Utilizando a aplicação para motoristas do Podfather, é possível publicar atualizações quando há alterações no horário ou atrasos, e os clientes também podem consultar de forma autónoma através da opção de rastreamento "Siga o meu motorista". A aplicação também é utilizada para registar digitalmente as provas de entrega, incluindo fotografias e assinaturas com carimbo de hora, data e localização, informações que estão imediatamente disponíveis, são fáceis de aceder e partilhar, reduzindo significativamente os recursos necessários para responder a perguntas dos clientes.