De acordo com pt.wedoany.com-No dia 3 de junho, o aplicativo Qianwen da Alibaba, na China, anunciou a abertura total a Agentes e Skills de terceiros, permitindo que todas as empresas operem seus próprios Agentes de marca no Qianwen. Empresas pioneiras como Luckin Coffee, KFC, Mixue Ice Cream & Tea e China Eastern Airlines estão atualmente testando serviços de Agentes no Qianwen, que serão lançados gradualmente, oferecendo portas de entrada baseadas em diálogo para cenários de consumo, viagens e serviços de associação.
O foco desta abertura é transformar as aplicações de IA de ferramentas de resposta a perguntas gerais para uma plataforma de distribuição de serviços empresariais. No passado, as principais portas de entrada de serviço das marcas na internet móvel concentravam-se em aplicativos próprios, mini-programas, contas públicas, plataformas de delivery, plataformas OTA ou sistemas de associação, exigindo que os usuários alternassem entre diferentes aplicações e que as empresas mantivessem múltiplos pontos de contato, como atendimento ao cliente, marketing, pedidos, benefícios, pós-venda e notificações de eventos. Com a abertura do Qianwen a Agentes e Skills de terceiros, as empresas podem operar seus próprios Agentes de marca em um ambiente de diálogo de IA unificado, personalizando personas, limites de serviço e métodos de interação, permitindo que consultas de produtos, recomendações de pedidos, serviços de viagem, benefícios e lembretes de recompra sejam realizados por meio de diálogo em linguagem natural. Para marcas de consumo frequente como Luckin Coffee, KFC e Mixue Ice Cream & Tea, o Agente se aproxima de uma porta de entrada de loja inteligente operável de forma sustentável; para empresas de viagens como a China Eastern Airlines, o Agente pode assumir cadeias complexas como lembretes de voo, planejamento de viagens, benefícios de associação e consultas de pós-venda.
O Qianwen divulgou que o Agente possui capacidades de memória e planejamento proativo, podendo oferecer proativamente serviços como lembretes de viagem, lembretes de expiração de benefícios e recomendações de recompra em cenários específicos.
Essa mudança de capacidade impactará diretamente a forma como os serviços empresariais são organizados. Os sistemas tradicionais de atendimento ao cliente respondem passivamente às perguntas dos usuários, enquanto os sistemas de marketing de marca dependem de SMS, notificações push, mensagens internas ou páginas de eventos para alcançar os usuários, havendo frequentemente uma desconexão entre os dois. Se um Agente puder simultaneamente entender a intenção do usuário, lembrar preferências históricas, acionar Skills empresariais e iniciar serviços proativamente no momento certo, ele poderá integrar "atendimento ao cliente, vendas, gestão de associação, conversão de transações e lembretes de pós-venda" em uma cadeia contínua. As empresas não se limitarão mais a transferir FAQs para assistentes de IA, mas precisarão redefinir quais serviços podem ser realizados pelo Agente, quais etapas devem ser deixadas para humanos ou sistemas de negócios existentes, quais dados podem ser usados para serviços personalizados e quais limites devem ser rigorosamente controlados dentro de estruturas de privacidade, segurança e conformidade.
Do ponto de vista da concorrência entre plataformas, a abertura do Qianwen a Agentes e Skills de terceiros significa que a porta de entrada das aplicações de grandes modelos está passando de "quem tem o modelo mais forte" para "quem consegue integrar mais negócios reais". Empresas pioneiras nos setores de alimentação, varejo e viagens, que possuem alta frequência de demanda e cenários de transação claros, são adequadas como amostras de validação de serviços de Agentes de IA. Se mais marcas aderirem posteriormente, o aplicativo Qianwen poderá gradualmente formar um mercado de serviços de IA voltado para o usuário, e as empresas poderão usar o Agente como um novo campo de operação digital. As variáveis futuras se concentrarão em aspectos como barreiras de entrada, padrões de desenvolvimento de Skills, mecanismos de revisão de Agentes de marca, permissões de dados do usuário, capacidade de fechamento de transações e estabilidade da experiência de serviço.
Para prestadores de serviços de digitalização empresarial e plataformas industriais, esse mecanismo de abertura também possui valor de referência. O núcleo de um Agente de marca não é simplesmente gerar conteúdo, mas sim empacotar as capacidades existentes da empresa — produtos, pedidos, associações, pós-venda, logística, benefícios e bases de conhecimento — em uma porta de entrada de serviço inteligente que pode ser dialogada, acionada e operada de forma sustentável. À medida que o ecossistema de Agentes de terceiros se expande, a concorrência nos serviços empresariais passará de "ter ou não um aplicativo e mini-programa" para "ser ou não capaz de ser acionado, compreendido, recomendado e continuamente atendido na porta de entrada da IA".
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