De acordo com pt.wedoany.com-Dados divulgados pela Hoxton Macs, revendedora da Apple em Londres, Reino Unido, mostram que a taxa de falhas dos Macs com chip Apple (Apple Silicon) é inferior à metade da dos Macs com Intel, reduzindo ainda mais o custo total de propriedade (TCO) da plataforma, que já era líder do setor. Embora esses dados sejam baseados em uma amostra relativamente pequena, eles refletem a percepção geral do mercado.
O relatório considera que o sucesso do hardware com chip Apple se deve ao seu design mais simplificado — que integra vários componentes em um único chip, reduzindo o número de potenciais pontos de falha. Além disso, os Macs com chip Apple operam em temperaturas mais baixas, diminuindo o desgaste de componentes como baterias e portas USB-C. Em todo o mercado de laptops, a maioria dos estudos indica que, nos primeiros três anos de uso, um em cada cinco dispositivos não Apple apresenta falhas de hardware.
Isso se baseia no histórico consistente da Apple de fabricar hardware de alta qualidade, sendo sempre classificada como a marca de laptops mais confiável em pesquisas independentes de confiabilidade. Esses dados também corroboram a experiência da maioria dos usuários de Mac — seus computadores parecem ser muito mais duráveis do que outros sistemas, o que ajuda a manter seu valor no mercado de usados.
Antes do lançamento dos modelos com chip Apple, a Apple já tinha vantagem no suporte técnico. Há mais de uma década, Fletcher Previn, então vice-presidente de Workplace-as-a-Service da IBM, afirmou em uma conferência de usuários da Jamf Nation que apenas 5% dos funcionários da IBM que usavam Mac precisavam ligar para a central de atendimento, enquanto esse índice chegava a 40% entre os usuários de PC. Essa diferença se traduzia em uma grave disparidade de custos, pois cada chamada de suporte técnico de um usuário com PC com defeito tinha um preço. Posteriormente, Previn, que se tornou diretor de informações da Cisco, afirmou que os dezenas de milhares de usuários de Mac da empresa enfrentavam cinco vezes menos ameaças de rede e nove vezes menos problemas de vírus do que os usuários de PC, e que a Cisco precisava de 33% menos engenheiros para gerenciar os Macs.
Os processadores projetados pela Apple oferecem excelente desempenho por watt. Devido à arquitetura SoC (System on Chips), o consumo de energia para acionar todos os componentes do sistema é drasticamente reduzido, eliminando toda uma categoria de falhas de componentes. Esse design também significa que as máquinas operam com menor consumo de energia e geram menos calor, reduzindo significativamente o desgaste térmico. "Menos peças, menos calor, estrutura mais simples: o resultado é uma redução significativa nas formas como a máquina pode falhar", afirma a Hoxton Mac em um artigo explicando seus dados.
A taxa de falhas é importante para cada usuário. Mesmo uma taxa pequena significa que algumas pessoas acabarão recebendo um Mac com problemas de hardware. No entanto, a baixa taxa de falhas deve tranquilizar os milhões de usuários que estão migrando para os MacBook Neo, mais frios, da Apple, que podem esperar custos operacionais mais baixos com o novo computador, além de um bom valor de revenda quando estiverem prontos para atualizar, o que também contribui para a fidelidade à plataforma da Apple.
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