De acordo com pt.wedoany.com-A Caylent assinou um acordo de parceria estratégica plurianual com a Amazon Web Services, com investimento concentrado em três áreas principais: IA agêntica, serviços gerenciados de próxima geração e transformação da experiência do cliente. De acordo com o novo acordo, a Caylent, como parceira de serviços de nível principal da AWS, expandirá seus negócios de interação com clientes, aproveitando a experiência adquirida com a aquisição da Pronetx. A Pronetx já implantou mais de 40.000 estações de trabalho nativas para agentes, atendendo empresas da Fortune 25, agências federais e o setor público, gerenciando mais de 1 milhão de chamadas telefônicas por dia. Os novos produtos de serviços gerenciados da Caylent irão além do monitoramento tradicional de infraestrutura, combinando serviços de IA como Amazon Bedrock AgentCore e AWS DevOps Agents para alcançar resolução proativa de problemas e otimização contínua. No campo da IA agêntica, empresas dos setores de serviços financeiros, saúde e tecnologia, incluindo Glean e Smarsh, já colaboram com a Caylent para construir sistemas agênticos na AWS.

A CEO da Caylent, Valerie Henderson, afirmou que a IA empresarial criada em conjunto com a AWS representa a forma real da IA em produção, incluindo sistemas agênticos que geram valor continuamente após o lançamento, experiências do cliente transformadas pelo Amazon Connect e serviços gerenciados que se tornam mais inteligentes ao longo do tempo. Ela destacou que esta parceria estratégica é uma extensão formal do aprofundamento da colaboração de mais de uma década entre as duas partes. O Dr. Ruba Borno, vice-presidente de Parcerias e Especialistas da AWS, afirmou que a direção de construção da Caylent em IA agêntica, serviços gerenciados e experiência do cliente está alinhada com o tipo de parceiro que utiliza IA para comprimir cronogramas e incorporar inteligência em operações contínuas, e que esta parceria apoiará seus investimentos em escala.

Na transformação da experiência do cliente, a equipe da Caylent oferece um plano completo de transição de centrais de atendimento tradicionais para experiências agênticas do cliente. Para empresas que já utilizam o Amazon Connect, a Caylent integra capacidades de interação agêntica com o cliente para reduzir o tempo de processamento e aumentar a satisfação do cliente. Na aplicação em escala da IA agêntica, a Caylent ajuda os clientes a levar soluções de IA do conceito à produção em semanas, em vez de meses. Zubin Irani, vice-presidente de Parcerias da Glean, afirmou que construir sistemas agênticos de nível de produção requer profundo conhecimento especializado em IA e na infraestrutura de nuvem subjacente, e que a equipe da Caylent os ajudou a passar rapidamente do conceito à implantação nos serviços de IA da AWS. Kamesh Tumsi, diretor de Produtos da Smarsh, também destacou que a expertise em engenharia agêntica da Caylent os ajudou a desenvolver o framework AI SDLC e as melhores práticas de MLOps, permitindo inovação responsável em IA em escala.