De acordo com pt.wedoany.com-O Grupo Ubase e a Newbility anunciaram uma parceria para promover conjuntamente serviços de operação de robôs baseados em IA física. As duas empresas afirmaram no dia 25 que assinaram um acordo comercial relacionado e discutiram planos para explorar oportunidades de negócios conjuntos e criar novo valor.
A Newbility, empresa especializada em transformação robótica (RX) baseada em IA física, comercializa serviços de robôs como entrega e patrulha com base em tecnologia de direção autônoma externa. Desde o lançamento do primeiro serviço de entrega com robôs autônomos na Coreia do Sul em 2024, a empresa também opera o maior local de serviço de robôs do país nas áreas de patrulha e segurança, com mais de 300 robôs efetivamente em campo.
O Grupo Ubase, indo além do campo tradicional de atendimento ao cliente, expandiu sua área de serviços de terceirização especializada por meio da agência de diversas operações de campo e práticas empresariais, especialmente com vantagens únicas em serviços de IA, como o AICC (Centro de Contato de Inteligência Artificial).
Desde 2023, as duas empresas vêm colaborando nas áreas de controle, instalação e operação de robôs, com base nos robôs autônomos e no sistema de controle da Newbility, construindo um sistema de operação de serviços de robôs comerciais. Com base nisso, a Newbility opera serviços de robôs em mais de 140 locais na Coreia do Sul e está prestes a ser validada em mercados estrangeiros como Taiwan e Japão.
As duas empresas planejam fortalecer ainda mais a cooperação com base na experiência técnica e operacional acumulada anteriormente, expandindo gradualmente as áreas de negócios.
De acordo com este acordo, os robôs autônomos e o sistema integrado de controle e operação da Newbility executam tarefas repetitivas e físicas de forma autônoma, responsabilizando-se pelo período de operação técnica do serviço de robôs; enquanto a Ubase se concentra em áreas que exigem julgamento e experiência humana indispensáveis, como gestão operacional, atendimento ao cliente, tratamento de exceções e gestão da qualidade do serviço.
Com essa medida, as duas empresas planejam ir além da automação centrada na tecnologia, construindo um novo modelo de operação RX que atenda simultaneamente à satisfação do cliente e à estabilidade operacional. As direções específicas de cooperação incluem: desenvolvimento conjunto de processos de operação de serviços de robôs; construção de um sistema de controle de robôs e suporte ao cliente; criação de um sistema de coleta, processamento e análise de dados operacionais de robôs; descoberta e difusão conjunta de novos modelos de negócios de serviços de robôs; e atividades conjuntas de marketing e propostas de negócios. O Grupo Ubase planeja expandir futuramente sua área de atuação para se tornar um parceiro especializado em operações no ecossistema RX.
Nas áreas de robôs de entrega e patrulha, ambas as empresas cooperarão estreitamente. No campo dos robôs de entrega, a Ubase, com base na experiência operacional de empresas clientes de plataformas de delivery, proporá um modelo de negócios integrado que combine serviços de entrega com robôs ao sugerir a operação de centrais de contato. No campo dos robôs de patrulha, a Ubase oferecerá a empresas clientes serviços de operação de robôs de patrulha mais adequados para sedes, locais de trabalho, centros logísticos, etc.
O Representante da Ubase, Mok Jin-won, afirmou que este acordo vai além da combinação da infraestrutura da Ubase com a tecnologia da Newbility, tornando-se um exemplo pioneiro de como a indústria de BPO pode evoluir ao integrar a IA física.
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