Relatório DHL: 56% dos consumidores sul-africanos permitiriam que IA fizesse compras por eles

De acordo com pt.wedoany.com-O Relatório de Tendências de Comércio Eletrónico da DHL 2026 mostra que mais da metade (56%) dos consumidores online na África do Sul provavelmente permitirão que a IA faça compras ou tome decisões de compra nos próximos cinco anos, a maior proporção entre todas as regiões globais, quase o dobro da média global de 29% e muito superior aos 18% da Europa. O relatório baseia-se em dados de uma pesquisa com 29.000 consumidores e 5.800 empresas em 29 países, publicado pela DHL em junho.

A proporção de consumidores sul-africanos que utilizam ferramentas de chat de IA em compras online atinge 41%, ocupando o sexto lugar global, atrás apenas da Índia (59%), Emirados Árabes Unidos (51%), China (47%), Nigéria (46%) e Arábia Saudita (42%). Pablo Ciano, CEO de Comércio Eletrónico da DHL, afirmou num comunicado que a IA está a redefinir a capacidade de compreender e responder às necessidades dos clientes a uma velocidade ultrarrápida, permitindo que os consumidores encontrem as melhores ofertas em milissegundos e que os retalhistas captem instantaneamente as mudanças na procura.

No entanto, subsistem questões de confiança. A Visa está a lançar as bases para pagamentos com IA na África do Sul, convidando bancos locais a aderir ao programa "Agentic Ready", que se dedica a transações totalmente autónomas orientadas por IA, mas nenhum banco está ainda operacional. O próprio estudo "Stay Secure 2026" da Visa descobriu que apenas 23% dos consumidores sul-africanos confiam que agentes de IA concluam compras. A responsabilidade pelos pagamentos ainda não está claramente definida: se um agente de IA autorizar uma transação fraudulenta, o consumidor continua a ser o originador, e a responsabilidade será determinada caso a caso de acordo com as regras existentes.

O relatório também destaca o controlo da plataforma Takealot, do grupo Naspers, sobre o retalho online na África do Sul. A plataforma é utilizada por 88% dos consumidores e 87% das empresas online no país, tendo recentemente alcançado rentabilidade anual pela primeira vez e iniciado entregas instantâneas em partes de Joanesburgo, Cidade do Cabo e Pretória. Está a contar com a sua escala local para resistir à concorrência da Amazon e da Temu, que já abriram armazéns de distribuição na região.

Os consumidores sul-africanos são também os mais entusiastas da Black Friday a nível global, com 68% a terem feito compras durante a Black Friday/Cyber Monday no último ano, o valor mais alto entre os 29 mercados inquiridos, muito acima da média global de 41%. O comércio social é outro destaque: 85% dos consumidores sul-africanos inquiridos já compraram produtos no Facebook, muito acima da média global de 63%. No entanto, a África do Sul continua a ser um mercado de entregas ao domicílio, com 89% dos consumidores a receberem principalmente as suas compras online em casa e 61% das devoluções a serem feitas através de recolha ao domicílio, enquanto as entregas em pontos exteriores se estão a tornar comuns noutros locais.

As empresas de comércio eletrónico sul-africanas também olham para o estrangeiro: entre as que ainda não realizam vendas internacionais, 83% planeiam expandir-se nos próximos cinco anos, com mercados-alvo que incluem EUA, China, França e Índia. O relatório classifica o corredor África do Sul-EUA como uma das rotas de comércio B2B mais movimentadas do mundo. Herman Venter, Diretor-Geral da DHL Express na África do Sul, afirmou que o país é um dos mercados de comércio eletrónico mais desenvolvidos da região e que, para as empresas, confiança, entregas fiáveis, devoluções convenientes e uma forte experiência do cliente são essenciais para competir online, especialmente para as PME, onde o comércio digital cria oportunidades para alcançar novos clientes e mercados.

A empresa de pesquisa World Wide Worx prevê que, até janeiro de 2026, as vendas online na África do Sul ultrapassarão pela primeira vez os 10% do total do retalho.