De acordo com pt.wedoany.com-A Concessionária Novo Litoral (CNL) do Brasil lançou um serviço de assistente virtual baseado em inteligência artificial (IA) para os usuários das rodovias que administra, chamado "Manu", destinado a consultas interativas em tempo real sobre informações de pedágio eletrônico.

O nome do assistente virtual é uma referência às duas rodovias gerenciadas pela CNL: a Rodovia Doutor Manoel Hipólito do Rego (SP-055) e a Rodovia Padre Manoel da Nóbrega (SP-055). A Manu opera integrada a canais como e-mail, site e WhatsApp, e os usuários podem acessar o serviço discando 0800 098 8855 e pressionando 2, ou iniciando uma conversa pelo WhatsApp, com atendimento disponível 24 horas por dia, sete dias por semana.

Camilla Motta, gerente de Comunicação e Relacionamento da CNL, afirmou que o serviço foi desenvolvido para simplificar o acesso dos usuários às informações de pedágio eletrônico, podendo atender desde dúvidas operacionais até o encaminhamento para atendimento humano. A personagem do assistente virtual foi definida como tendo 35 anos, formação em Relações Públicas e especialização em atendimento ao cliente.

A CNL é responsável pela gestão de rodovias nas regiões da Baixada Santista, Alto Tietê e Vale do Ribeira, no estado de São Paulo, incluindo: a Rodovia Pedro Eroles (SP-088), que liga Arujá a Mogi das Cruzes; a Rodovia Dom Paulo Rolim Loureiro (SP-098), que liga Mogi das Cruzes a Bertioga; a Rodovia Doutor Manoel Hipólito do Rego (SP-055), que liga Bertioga a Santos; e a Rodovia Padre Manoel da Nóbrega (SP-055), que liga Praia Grande a Miracatu.

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