De acordo com pt.wedoany.com-A empresa Ferrovias Russas (РЖД) planeja iniciar, a partir de 2026, a venda de passagens para trens suburbanos em toda a rede ferroviária russa por meio de um chatbot no aplicativo de mensagens MAKS (МАКС). A única exceção é o centro de transportes de Moscou, que possui um sistema de bilhetagem independente e não será incluído neste plano.

Atualmente, o serviço está sendo testado em várias regiões. Desde março de 2026, a RZD iniciou os testes do chatbot em trechos operados por empresas suburbanas nas regiões de Novosibirsk, Omsk, Kemerovo, no Território de Altai e no Território de Krasnoyarsk. A partir de 1º de julho, o projeto-piloto foi expandido para o noroeste da Rússia. Na região da Sibéria, quase 380 mil passagens já foram emitidas por meio deste chatbot. A RZD considera que esse número confirma o interesse dos passageiros pelo novo método de compra de bilhetes.

A holding RZD destaca que, antes do lançamento oficial, é necessário testar a estabilidade do serviço, a facilidade de uso da interface para diferentes grupos de passageiros e coletar feedback. O objetivo principal é garantir que o chatbot funcione de forma estável sob alta carga, sem causar confusão aos passageiros, oferecendo verdadeira conveniência, em vez de se tornar um desafio digital. Se a implementação seguir o planejado, os passageiros poderão comprar passagens para trens elétricos diretamente no MAKS, sem precisar acessar outros aplicativos ou ir às bilheterias. Para regiões onde o deslocamento suburbano ainda é uma rotina diária, espera-se que este serviço simplifique significativamente o processo de compra de bilhetes.