De acordo com pt.wedoany.com-A Vambe lançou uma plataforma multicanal de atendimento ao cliente com inteligência artificial, que integra marketing, vendas e pós-venda em um único fluxo, aumentando a taxa de conversão de leads por meio de conversas automatizadas e respostas rápidas.
A plataforma foi projetada para que cada conversa comercial vá além do bate-papo, impulsionando a conversão e retendo clientes. O cofundador Nicolás Camhi explica que a plataforma conecta toda a jornada comercial no mesmo sistema, para atender os clientes com agilidade, reduzir custos e evitar a perda de oportunidades nas transições entre departamentos.
Segundo Camhi, a plataforma é composta por cinco módulos sinérgicos: funil e canais, configuração e personalização de agentes, agentes de IA, integração com sistemas externos e supervisão da equipe humana — o papel humano não desapareceu, mas atua como suporte e correção. A empresa, que já opera há dois anos no México, evoluiu de uma solução de cobrança para um sistema de vendas baseado em inteligência artificial, focado em conversas no WhatsApp e outros canais.
O mercado de comércio conversacional é enorme, com o WhatsApp como principal impulsionador, superando Instagram e Messenger. O México tem mais de 5,5 milhões de pequenas e médias empresas, metade das quais ainda utiliza processos manuais, e apenas 7% realmente emprega inteligência artificial. A Vambe busca reduzir essa lacuna por meio de automação e serviços de suporte.
O diretor de inteligência artificial e cofundador da empresa, Matías Pérez, afirma que o desafio não é tornar a IA mais inteligente, mas resolver questões de contexto, orquestração e execução. Para ele, as conversas não devem se limitar a respostas, mas sim levar a ações concretas: identificar intenções, decidir a próxima tarefa, integrar sistemas externos, conectar fluxos de trabalho e deixar rastreabilidade completa para auditoria de erros. Pérez acredita que este é o verdadeiro salto dos agentes autônomos de IA.
A Vambe também apresentou dois produtos: Marketing Hub e Service Hub. O primeiro transforma dados de conversas em públicos e campanhas personalizadas, enquanto o segundo otimiza as operações de serviço por meio de distribuição inteligente, tempo de resposta, medição de satisfação e escalonamento humano. Além disso, foram adicionados novos canais como chamadas com IA, agentes de reunião e e-mails com IA, todos integrados em uma experiência de 360 graus.
A empresa afirma já ter processado mais de US$ 50 milhões em transações, mais de 30 milhões de conversas e quase 300 mil agendamentos, além de ter melhorado a satisfação no pós-venda. Camhi compartilhou um caso: um usuário idoso conseguiu reagendar oito vezes com a ajuda da assistente de IA Sofía, sem se frustrar. Ele também mencionou que a plataforma atuou como concierge de IA para fãs e participantes em eventos como o Grande Prêmio do México de Fórmula 1.
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